中国质量新闻网讯 春节长假期间，江西省赣州市市场监管部门通过强化12315热线值守、优化调解机制、完善监测预警等多项举措，全力守护节日消费市场秩序，确保市民春节消费维权渠道畅通、处置高效。全市共接收投诉举报及咨询2873件，其中投诉813件、举报142件、咨询1918件，日均处理量319件，已办结2036件，办结率70.9%。
全天候值守保畅通，消费诉求快速响应。全市市场监管系统保持12315热线电话、微信小程序、互联网平台等诉求渠道全天候运转，实现消费者“诉求有门、响应及时”。节日期间诉求总量稳中有升，未出现集中爆发、异常激增情况，全市消费市场整体平稳有序。从消费类型来看，现场消费仍是节日主流，相关诉求2214件，占比77%，主要集中在家庭聚餐、年货采购、本地休闲等场景；网购消费诉求659件，占比23%，主要涉及货不对板、虚假宣传、售后拖延等问题。从诉求领域来看，食品类、家具类、餐饮服务、住宿服务四大领域诉求相对集中，成为节日消费监管重点。
聚焦突出问题处置，筑牢消费安全防线。针对春节消费特点，市场监管部门紧盯重点领域、重点问题，快速核查处置各类消费纠纷。食品安全、售后服务、合同纠纷、产品质量四类问题较为突出，其中食品安全诉求148件，主要涉及过期变质、食品异物等问题；售后服务诉求349件，集中在商家不履行三包义务、拒绝退换货等情形；合同纠纷、产品质量类诉求主要集中在旅游预订、家具及通讯产品等领域。餐饮住宿、文娱休闲类诉求同步增加，针对服务承诺不兑现、住宿设施故障、价格不透明等热点问题，监管部门均第一时间介入调解，切实维护消费者合法权益。
高效处置暖民心，维权服务不断档。节日消费诉求时效性强，全市市场监管部门坚持快速接诉、快速分派、快速办理，优先处置餐饮、住宿、物流等即时性消费纠纷，全力保障消费者节日体验。针对消费维权中出现的新情况、新问题，工作人员依法依规调解处理，积极督促商家诚信经营、履行义务，有效化解消费矛盾。目前，所有投诉举报均已转派各县（市、区）市场监管部门及市市场监管执法稽查局核查处理，后续将持续跟踪督办，确保件件有回音、事事有着落。（来源：赣州市市场监管局网站）
