据市场监管总局最新消息，按照中央经济工作会议提出的坚持内需主导、建设强大国内市场有关部署要求，总局始终把优化消费环境作为提振消费的重要抓手，其牵头开展的优化消费环境三年行动目前已取得阶段性成效。
在激发消费潜能方面，总局发布家电、家具、服装等大宗消费品及体育健身、文化旅游、餐饮等服务消费国家标准210余项，制定和推广养老服务标准体系、旅游服务质量评价体系、汽车维修服务质量评价模型、家政服务信用体系，持续提升服务品质。相关部门建成充电基础设施1932.5万个，县乡村商业物流配送网点达3万个，“一刻钟便民生活圈”达8132个，消费场景不断丰富。
在破解消费痛点方面，总局部署开展“守护消费”铁拳行动，重点查处群众反映强烈的儿童玩具质量安全、非法改装电动自行车、电商领域商标侵权、使用霸王条款、幽灵外卖等违法行为，大力查处羽绒服以次充好、制售假冒伪劣燃气器具、开展加油站计量作弊集中执法行动，查办相关案件7.2万件。此外，聚焦减少消费风险，召回消费品823.6万件；查办网络不正当竞争案件1932件，罚没7152.9万元。
在改善消费体验方面，总局联合发起“异地异店退换货倡议”，在“消费查”平台公示线下无理由退货单位21.4万家，修订出台《市场监督管理投诉举报处理办法》，完善行政调解等程序，提升消费维权效能，规制恶意索赔、防范制度滥用；制定《关于深入推进消费纠纷化解工作的指导意见》，促进消费纠纷多元化解，全国12315投诉公示平台的公示率上升到98.4%，多地探索在消费集聚区的公共电子屏上公示投诉信息，从源头减少消费纠纷。
下一步，总局将以放心消费集聚区建设为载体，出台放心消费标准、放心消费主体培育等政策文件，培育一大批带动面广、显示度高的放心商圈、放心市场、放心景区，让消费者可感可及。
来源：中国市场监管报 记者 陈 静
