2月11日，从安徽省合肥市市场监管局了解到，2025年，合肥市聚焦化解消费纠纷，提升消费者满意度，全年接收并依法处置投诉举报16.4万件，为消费者挽回经济损失1062万元。
健全机制。健全ODR（在线处理消费纠纷）企业和解、行政调解、人民调解委员会专业调解等多元化解机制，新发展ODR企业66家，累计达658家，在线处理纠纷1.2万余件；利用人民调解委员会和市本级行政调解，重点调解疑难消费纠纷76件。加强12315效能督办工作，重点分析效能指标完成较差的单位数据，并“一对一”开展帮扶指导。
建立平台。聚焦预付式消费领域退费难、纠纷多、涉及面广等问题，合肥市通过政府引导、金融支持、商家与消费者共同参与，由市市场监管局牵头印发《关于建立合肥市单用途预付式消费监管服务平台建设机制的通知》《关于加强预付式消费管理的指导意见》，厘清22个市直部门职责分工。联合相关单位及企业，建成运行全省首个预付式消费服务平台“合肥预付宝”，已接入商户2742户，门店总数达5129家，从源头减少资金挪用风险，有效赋能放心消费环境建设。
环境排查。开展消费环境专项整治行动，全市累计出动执法人员1.3万人次，开展现场检查7946次，接收投诉举报22087件，排查发现问题2876个，现场责令整改1784件，立案454件。强化食品药品投诉举报分级分类处置，推行“日分析—日推送”及时处置机制，提升纠纷处置效能。强化月度和重要时间节点数据分析，统计分析不同领域投诉举报特点，定期发布推送分析报告，深化数据应用与部门协同。
放心培育。将放心消费培育工作纳入日常监管服务，结合监管检查与投诉举报处置，开展企业合规指导。建立全市1898户经营户放心消费培育动态数据库，2025年新培育基础单元123个、集聚区13个。依托短视频等政务新媒体，推出“放心消费知识小课堂”系列栏目8期。新增线下无理由退货承诺单位3958家，全市总量达2.4万家。
来源：中国市场监管报 柴建飞 孙双双
