中国家庭教育学会宣传教育专业委员会副理事长成金鸿对记者说，不同于现实社交里字斟句酌的拘谨，也不同于以心理疗愈为目标的专业咨询，秒回师与消费者素昧平生、毫无现实交集的陌生人属性，恰恰构筑了一个零压力的情绪宣泄出口。正是这种源于疏离感的安全感，让人们得以在对话中毫无保留地流露真实情绪。
避免产生过度依赖
“如果长期依赖这种 ‘即用即弃’的陪伴服务，会潜移默化地弱化个体在现实生活中构建、经营和修复深度人际关系的能力与意愿。当人们习惯于通过付费方式即时满足情感需求，便会不自觉地疏远那些需要耐心维系、可能伴随矛盾却更显坚实的真实联结，陷入‘越购买越疏离’的恶性循环。”国家二级心理咨询师冯芹对记者表示。
“尤其是青少年群体心智尚未成熟，极易受到他人思想的影响，若提供服务的秒回师本身三观存在偏差，会给青少年的成长埋下隐患。”冯芹强调，青少年是秒回服务的易感人群，需要格外警惕潜在风险。
多位秒回师也对记者坦言，其无法替代专业的心理疏导。“面对重度抑郁症患者，我根本没有能力将他们从困境中拉出来，毕竟我不是受过专业训练的心理咨询师。”秒回师秦鑫在接受记者采访时表示。
据记者了解，秒回师行业目前没有明确的准入标准，从业者无需任何培训即可接单。部分秒回师缺乏基本的共情能力，存在敷衍回应、随意打发客户等行为。更严重的是，一些非专业从业者可能因不当疏导加剧用户的负面情绪，甚至触碰情绪创口造成二次伤害。
冯芹提醒，秒回师与心理咨询师有着本质区别。心理咨询师在接收来访者的负面情绪时，拥有成熟、科学的情绪调节方式方法。秒回师提供的陪伴服务，本质上是一种快餐式的情绪消费，绝不能当作心理疏导的“代餐”。消费者一旦出现难以排解的情绪问题，应当寻求更科学、更专业的解决途径。
成金鸿对记者表示，购买秒回服务是一种倾诉的路径，但不是最佳的。消费者应避免对此类服务产生过度依赖，应主动致力于构建健康、有韧性的社会联结生态。
记者手记：
别让秒回服务变闹心服务
记者采访发现，不少消费者遭遇过秒回服务货不对板的问题，秒回师承诺的“个性化沟通、不搞套路”，实际回复的内容毫无诚意，其个人的知识、认知水平不高，不仅没能缓解情绪，反而因期待落空变得更加烦躁。部分秒回师诱导消费者绕过平台进行交易，还要求付款时备注“红包、赠与”等字样。这种操作模糊了服务交易的属性，一旦出现虚假宣传、服务中断等问题，消费者往往难以提供有效证据，维权困难。
隐私泄露的隐患同样不容忽视。在聊天过程中，消费者难免会透露个人生活细节、情绪状态等敏感信息。部分秒回师未及时清理聊天记录、语音文件，导致这些信息存在被泄露的风险。有的秒回师甚至会将与消费者的聊天内容截图发布到社交平台，当作个人案例招揽新的客户。
值得警惕的是，这一行业还衍生出骗局。一些不法分子打着“秒回师培训上岗”的旗号，以“月入五千”的高薪为噱头，瞄准求职者和想入行的人群，骗取高额培训费用，进一步扰乱了市场秩序。
来源：中国消费者报•中国消费网 记者 李燕京
