2月5日上午，山东省人民政府新闻办公室举行新闻发布会，邀请山东省市场监督管理局负责同志等介绍山东深化“放心消费在山东”行动，共建消费环境新生态情况，并回答记者提问。
消费日报记者：
春节即将来临，市场将迎来消费旺季。请问，在优化消费环境方面，山东有哪些具体举措，让老百姓在日常生活中实实在在感受到“放心消费在山东”？
张晖：确实，消费环境与每个人的生活紧密相连，要让老百姓真正感受到实实在在的变化，离不开多方共同努力。
在具体推进中，首先是部门协同，形成合力。消费环境涉及生产、流通、服务、维权等多个环节，单靠一个部门难以管到位，必须各部门分工合作、各展所长，才能拧成一股绳，把风险降下来，把权益护起来。为此，山东出台了《关于进一步优化消费环境的若干措施》，系统推进五大行动44项重点任务。具体来说，行业主管部门会根据行业特点抓规范、降风险，比如在养老、托育、培训、餐饮、家政、文旅等与群众生活密切相关的领域，持续提升服务品质；综合监管部门则聚焦重点领域抓执法、严惩戒，对违法违规行为坚决查处，公开曝光，形成有力震慑。与此同时，各有关部门在标准引领、质量提升、业态创新、场景拓展等方面也下了不少功夫——培育消费品工业优质品牌、深化内外贸一体化、推动老字号焕新升级、扩围消费品以旧换新、打造便民生活圈等，让产品更安全、服务更优质、体验更丰富。
其次是从源头抓起，让放心消费有根基。经营者的商品质量、服务水平、场所环境、信息公示和维权承诺，都是消费环境的基础。市场监管部门联合相关部门培育放心消费商店、网店、直播间等，还有放心消费市场、商圈、景区、高速公路服务区等，引导经营者承诺践诺，从质量、价格、计量、营销、售后到纠纷处理，全流程履行法定义务。鼓励线下经营者推行无理由退货和先行赔付，让消费者买得放心、吃得安全、花得明白、体验舒心。例如，青岛营口路放心消费街区、淄博八大局放心消费市场、日照山海天放心消费景区、威海韩乐坊放心消费商圈等，欢迎大家去体验、去感受。
最后是纠纷多元化解，让维权更高效。除了商家源头化解，行政调解、社会组织调解和诉调对接也在同步推进。落实“谁监管、谁维权”，依法明确调解范围和工作流程，提升行政调解法治化、规范化水平。与司法部门协同，健全调解组织网络和委托调解机制，让消协、人民调解、行业协会商会、律师等力量都参与进来，尤其针对一些专业性、技术性强的重点领域及新业态新模式，做优行业性专业性调解，提高复杂纠纷化解质效。
市场监管部门将发挥好优化消费环境牵头作用，与各行业主管部门高效联动、优势互补，让人民群众放心吃、安心住、舒心行、暖心游、快乐购，把“放心消费在山东”做成大家看得见、摸得着、感受得到的温暖品牌。
中宏网记者：
如今，服务消费已成为拉动消费增长的重要引擎。请问，山东针对服务消费发展采取了哪些关键举措？下一步将如何持续优化服务消费环境，进一步提振群众服务消费信心？
郭宏伟：服务消费一头连着经济，一头连着民生，涵盖餐饮、家政、文娱、旅游、养老等多个领域，是消费增长的重要引擎。2025年，山东围绕服务消费“出政策、建机制、办活动、促融合、育品牌”，打出一套组合拳。注重强化工作合力，省委、省政府召开全省提振消费工作大会，建立省促进消费工作机制；注重加强政策支撑，省政府先后出台《关于进一步促进服务消费高质量发展的若干措施》《关于提振消费的实施方案》；注重丰富平台载体，分别以“春游齐鲁”“夏品美食”“秋享康养”“冬玩冰雪”为四季主题，省市联动举办 “齐鲁服务消费季”活动超500场；注重提质服务供给，培育66家服务消费新品牌，争取济青烟三市获批国家消费新业态新模式新场景试点，获11亿元中央资金支持。2025年，全省居民人均服务消费支出增长5.1%，高于商品消费支出2.4个百分点。
2026年，省商务厅将坚持“政策、活动、资金、供给”配套衔接、一体发力，全力推动服务消费扩容升级。
一是政策赋能，加快培育新增长点。落实国务院办公厅《加快培育服务消费新增长点工作方案》，聚焦家政服务、旅居服务等领域，拓展情绪消费、悦己经济等赛道，推出一揽子措施。制定2026年《山东省服务消费提质惠民行动工作方案》，明确服务消费年度工作重点。实施《关于促进餐饮业高质量发展的若干措施》，培育鲁菜“名菜”“名厨”“名店”“名小吃”，支持企业参评国内外知名餐饮榜单，举办“齐鲁美食节”“中国鲁菜美食文化节”，优化食品经营许可流程、支持餐饮企业规范外摆等一系列举措。
二是活动牵引，持续激活消费潜力。进一步聚焦消费新业态、新模式、新场景，持续高质量举办“齐鲁服务消费季”四季活动，确保“季季有主题、月月有活动、周周有场景”。围绕文旅、养老、赛事等服务消费领域，继续举办“发现宝藏山东”主题旅游年等活动，形成业态创新、活力迸发、融合发展的服务消费新生态。
三是资金联动，汇聚形成发展合力。持续贯通财政、金融、平台、厂家、商家“五种资源”，推出更多惠企利民消费优惠包。推动济青烟三市高质量建设消费新业态、新模式、新场景试点，创新多元化服务消费场景，积极探索可复制、可推广的经验做法。指导有奖发票试点城市将服务消费纳入设计方案，让消费者通过消费添喜气、得实惠。
四是供给驱动，大力培强发展动能。聚焦年轻态、时尚感、新潮范、品质化，持续培育新一批“服务消费新品牌”。深入实施鲁菜振兴行动，推动餐饮服务创新发展。加快家政、养老、育幼等生活服务业标准化建设，以优质服务供给支撑消费升级。
山东广播电视台综合广播记者：
近年来，文旅消费已成为拉动内需、促进经济高质量发展的重要引擎。请问，山东在丰富文旅产品供给、提升服务品质、规范市场秩序等方面，有哪些具体举措和成效？
冯庆东：2025年以来，全省文旅系统深入贯彻落实《关于进一步优化消费环境的若干措施》文件精神，坚持“丰富供给、提升服务、创优环境”协同发力，努力让每一位游客和市民都能玩得开心、舒心、放心。
一是丰富优质供给，培育文旅消费新场景。2025年，全省新增国家级旅游休闲街区2家、4A级景区15家、省级旅游休闲街区17家、星级旅游饭店36家、星级旅游民宿33家。精准支持35个文旅消费新场景提升类项目，推动优质项目从“观光型”向“沉浸体验”升级。创新推出好客山东“齐鲁1号”旅游列车，“半岛1号”海上游等旅游产品，丰富文旅元素，并实行“车（船）票+景区+酒店”联动优惠，累计运送旅客75万人，带动综合消费近6亿元。
二是促进业态融合，培育文旅消费新动能。联合省体育局推进“体育赛事进景区”，成功举办齐鲁足球超级联赛等节事活动。推出十大海洋研学旅游线路，60家单位纳入全国研学基地品质提升试点。出台艺术赋能乡村旅游实施方案，推动乡村游向休闲度假深度转型。联合省生态环境厅开展“生态山东 绿色休闲”体验季，培育生态旅游主题活动90余个。创新举办“好客山东·美食争霸赛”，吸引超2500家餐饮企业参与，线上线下参与规模达1.25亿人次，有力推动“舌尖流量”转化为“文旅留量”。
三是提升服务品质，优化文旅消费新体验。举办“学我者生——齐白石与山东弟子”特展，汇聚全国6省11家文博机构，136组珍贵展品。大力推进智慧文旅场景建设，山东美术馆、山东博物馆等一批文化场馆打造数字艺术空间、数智文化展厅，让文物“活”起来、展览“动”起来。联合中国银联山东分公司等推出“惠享齐鲁·游你更精彩”文旅优惠大礼包，直接拉动消费2亿元。狠抓“假日经济”，累计组织各类假日文旅促消费活动3.8万场次，直接拉动消费277亿元。
四是规范市场秩序，营造安心消费新环境。坚持“监管+服务”并重，全力维护健康有序的市场生态。开展导游执业、强制消费等问题专项督导，持续推进不合理低价游全链条整治。创新新业态监管，制定剧本娱乐、旅游住宿、演出新空间等行业“一业一查”工作指引和“一业一册”合规指引，推动跨部门综合监管。持续加强信用体系与服务质量建设，切实保障游客合法权益，让群众在山东“放心游、舒心玩”。
下一步，省文化和旅游厅将继续锚定“放心消费在山东”行动目标，进一步强供给、优服务、促融合、严监管，努力为人民群众提供更丰富、更优质、更安心的文旅消费体验，为全省消费扩容提质持续贡献文旅新力量。
来源：山东发布
