近日，消费者郭先生专程将一面印有“优质服务显真情，心系人民解难题”的锦旗送至河北省衡水市冀州区市场监督管理局，以质朴的方式表达对该局调解工作人员高效履职、为民解忧的诚挚谢意，字里行间满含认可与感激。
此前，郭先生就其网购商品在使用过程中遇到的问题提出投诉，希望得到妥善处置。接到投诉后，冀州区市场监督管理局工作人员第一时间与郭先生取得联系，耐心倾听其诉求细节，细致询问产品使用过程中的具体情况，全面掌握纠纷核心症结。同时，迅速启动调查核实工作，严格核查涉事生产企业相关资质，细致查验产品对应的各类合格证明文件，确保调查流程严谨规范、处置依据合法合规。
在查清事实的基础上，调解工作人员主动搭建沟通桥梁，一方面充分尊重并保障消费者的合理诉求，另一方面积极与涉事企业沟通协调，引导其重视用户体验、正视产品问题。经过多方努力，双方最终达成一致解决方案，纠纷得到圆满化解。
此次纠纷调解，不仅切实维护了消费者的合法权益，更生动践行了“以人民为中心”的发展思想。事后，该局已督促相关企业认真梳理消费者反馈的问题，进一步强化产品质量管理体系，持续提升售后服务水平，全力为广大消费者营造放心、舒心的消费环境。
冀州区市场监督管理局将带着群众的信任与赞誉，持续提升消费纠纷调解效率与专业能力，以实际行动回应群众期待，全力守护消费者合法权益，让消费维权之路更顺畅、更温暖，不断增强人民群众的消费获得感、幸福感与安全感。（来源：河北省衡水市市场监管局）
来源：中国质量新闻网
