近日，河北省石家庄市消保委聚焦消费维权保障、家电售后难题破解两大核心，在桥西区南二环社区开展“消费维权绿色通道”第四期暨2026年首次公益活动，通过咨询宣讲+现场服务+平台推广多元形式，让消费维权知识深入人心。
活动现场设立“绿色通道”咨询服务台，通过展板展示、案例解析、互动答疑等通俗易懂的形式，向广大消费者全面介绍了消费维权“绿色通道”的服务内容。重点解读了涵盖老年人、残障人士、孕妇等六类特殊群体的服务对象范围，详细介绍了“分级响应”“上门调解”“跨域协同”等便民创新举措，让消费者清晰知晓维权路径与保障政策。针对虚假保健品推销、低价旅游等老年消费骗局，工作人员现场进行提示警示并提供专业的维权建议。为符合“绿色通道”条件的消费者开通即时投诉受理服务，旨在实现维权诉求快响应、快处理。
为扩大“石维宝”平台的知晓度与使用率，让更多消费者了解平台服务、享受公益保障，本次活动特别对“石维宝”服务平台进行宣传推介。工作人员现场实操演示该平台的各板块功能使用方法，向社区居民发放宣传页和宣传手提袋，让大家切实享受到透明、规范、有保障的家电维修服务，更好破解家电售后维权“痛点”。
针对春节节令消费热点，工作人员向消费者科普食品、衣物选购技巧；讲解“先涨后降”“隐性消费”等销售套路，提醒消费者理性购买年货；发放《消费者权益保护法》等法律宣传册，丰富消费者维权知识；手把手指导消费者尤其是老年朋友熟练使用“全国消协智慧315”平台，引导大家通过线上渠道高效维权。活动现场气氛热烈，互动频繁，得到了社区居民的广泛认可与积极响应。不少居民表示：这场活动将实用的消费维权知识和透明的家电售后服务精准送达消费者家门口，增强了他们的消费信心和安全感。
市消保委秘书长赵亚波表示，年初既是消费需求集中释放的关键节点，也是维权服务提质增效的重要窗口。本次活动是消保委主动下沉服务阵地、推动消费维权工作常态化、精准化的具体实践。下一步，市消保委将持续深化“绿色通道”服务效能，联动社会各界构建消费维权多元共治格局，切实疏通消费堵点、优化消费环境，为全市经济高质量发展注入强劲动能。（来源：河北省石家庄市市场监管局）
来源：中国质量新闻网
