2025年以来，云南省永胜县市场监督管理局认真总结分析消费投诉处置案例，紧扣节日市场特点，通过宣传引导、高效处置、源头治理三项举措，全力打好消费维权攻坚战，确保人民群众买得放心、用得安心。
一、强化宣传引导，维权端口“前置化”
为从源头上减少消费纠纷，将维权工作关口前移，变“事后调解”为“事前预防”。一是发布消费提示。针对节日期间粮油、饮料、肉制品及月饼、粽子等特色食品、化妆品、餐饮、住宿、服务业等领域，通过发布消费警示，引导消费者科学、理性消费。二是开展“送法上门”。组织执法人员深入大型商超、农贸市场等消费密集场所，向经营户和消费者发放宣传资料，宣传讲解《消费者权益保护法》等法律法规，督促经营者落实主体责任，诚信守法经营。通过前置化宣传，有效增强了消费者的自我保护意识和经营者的自律意识。
二、畅通维权渠道，纠纷处置“高效化”
着力打造高效处置机制，确保消费者诉求渠道畅通、响应迅速。一是保障热线畅通，做到有诉必接、有问必答。二是强化线上受理。指定专人负责全国12315平台、丽江市政府“12345”热线等线上渠道的工单流转，确保消费者诉求第一时间分派、第一时间处理。2025年1—10月，共受理各类投诉举报549件。截至目前，实现投诉举报登记率100%、投诉举报办结率98%、涉案查处率100%。
三、聚焦重点领域，执法监管“常态化”
针对投诉举报集中反映的问题，加大执法检查力度，力争从源头上遏制侵害消费者权益的行为。在节日到来之前，组织执法人员以农贸市场、三川翠湖观景台、片角热河温泉酒店及投诉较多的仁和服务区、树底观景台等涉旅行业为重点，围绕食品药品安全、产品质量、计量、价格欺诈、虚假宣传等方面开展节日市场专项执法行动。通过不断规范经营者经营行为，构建良好的消费环境，减少消费纠纷的发生。
下一步，永胜县市场监督管理局将继续坚守为民服务的初心，持续关注消费维权领域的新动态、新问题，不断创新工作方法，提升维权效能，用实际行动守护丽江消费市场的“金字招牌”。（来源：云南省丽江市市场监管局）
来源：中国质量新闻网
