河南省郑州市12315投诉举报维权中心2025年接收群众诉求102.28万件。如何将海量诉求转化为精准普法的动能？记者1月26日获悉，该中心探索建立“综合分析+重点提醒”数据分析应用机制，并在实践中取得实效。
据了解，该机制通过对海量数据的深度挖掘、智能研判与趋势预警，推动治理模式从“事后处置”向“事前预警”转型。不久前，中心通过数据分析捕捉到某茶饮品牌投诉举报量明显增加。中心立即启动专项分析，将分析结论转化为行政指导建议书，联合属地监管部门对企业约谈并开展合规辅导，实现“分析一件案例、规范一类行为、警示一个行业”的治理闭环。
中心还依据数据分析结果，进一步明确普法方向，制定有针对性的普法计划，扩大普法场景——在社区举办“银发守护”防骗讲座，通过展示典型案例增强居民防范意识；在企业进行结对共建，推动普法从“一次性讲座”转变为“长期服务”。
郑州市12315投诉举报维权中心正通过运用该机制，将数据流转化为治理智慧，提升了治理效能。
来源：中国市场监管报 记者 杨会玲 通讯员 李洋洋
