近日，北京市房山区窦店镇消费者邸先生专程向窦店市场监管所送来两面锦旗，感谢该所快速处置其购买的面包中发现异物的消费投诉。
据了解，邸先生发现此前在窦店镇某超市购买的果子面包中嵌有塑料绳，部分塑料绳已被误食。担心健康受影响的他随即前往医院检查，所幸无大碍。随后，邸先生就此事向涉事超市反映，却遭遇商家消极应对，连续多日无人主动对接沟通。无奈之下，邸先生拨打了房山区市场监管局投诉电话求助。
窦店市场监管所接到投诉后，第一时间与邸先生对接，详细询问事件经过、核实相关情况，并充分倾听其诉求。据悉，邸先生的核心诉求并非赔偿，而是希望商家端正态度、正视问题并及时整改。
执法人员随即赶赴涉事超市开展现场核查，发现该超市未建立食品进货查验记录台账，无法提供涉事批次面包的进货票据等关键凭证，导致问题食品无法向上游批发商溯源，存在明显的食品安全主体责任落实缺失问题。针对该情况，执法人员当即责令超市对涉事批次面包进行下架处理，并对店内所有在售商品开展全面清查，消除安全隐患。
为从根源上规范商家经营行为，执法人员并未简单地“一罚了之”，而是向该超市负责人细致解读《食品安全法》中关于食品经营者建立进货查验记录制度、落实主体责任的相关规定，开展普法教育。最终，该超市负责人深刻认识到问题严重性，态度从消极推诿转变为主动承诺立行立改、全面规范经营。窦店市场监管所依法对该超市的违法行为作出处罚，并全程监督其完成整改。
在执法人员的引导下，该超市主动联系邸先生，诚恳致歉并承诺彻底整改管理漏洞，同时全额承担了其就医检查费用。至此，该起消费纠纷得到化解，邸先生对处理过程和结果均表示十分满意。
来源：中国消费者报 记者 万晓东
