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专家建议，建立维修人员资质认证体系、制定统一收费标准，斩断灰色利益链
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随着家电维修需求逐年攀升，客服、维修师傅和中间商组成的“假售后”乱象也愈演愈烈。此现象不仅扰乱市场秩序、侵害消费者权益，也挤压了正规维修师傅的生存空间。对此，专家建议，强化对网络平台的监管力度，同时应建立维修师傅资质认证体系、制定统一的维修服务参考收费标准，保障维修师傅的合法权益。
“上网查找的‘全国统一售后电话’，以为找到了品牌的官方售后，没想到还是踩坑了。”前不久，北京市民张女士家中集成灶出现故障，电话咨询、安排上门、检查维修……直到师傅报出不合理的价格后，她才意识到自己遇到了“假售后”。
随着家电保有量的增加，维修需求逐年攀升，“假售后”乱象也随之愈演愈烈。《工人日报》记者近日调查发现，消费者通过社交平台或搜索引擎查询家电售后电话时，大量伪装成品牌授权的中间商占据搜索结果前列，这类中间商通常打着“品牌专修”“品牌维修”旗号，再以高价配件、不透明收费等方式牟取暴利。虚假售后信息泛滥正在挤压正规维修师傅的生存空间……
客服、维修师傅和中间商组成“假售后”
“电话里对方先是主动报出工号，后又向我详细介绍收费标准，说上门费40元、拆装费300元。”张女士回忆说，由于维修师傅介绍的收费标准清晰明确，价格又在合理范畴内，她放下了戒心。
“师傅说一个‘模块’要1280元，出于对‘官方售后’的信任，虽然感觉价格有些不合理，我也没多问。”张女士说，直到师傅离开，她再次致电咨询收费依据，对方却直接挂断电话，她才意识到不对劲。将换下来的零件拍照在网上查询后，她发现师傅口中的所谓“核心模块”只是单价10元左右的普通电容器。“后来，我通过品牌官方旗舰店的电商客服查询到了真正的售后电话，对比后确认此前拨打的号码是假的。”张女士说。
张女士的遭遇并非个例。中国消费者协会公布的2025年上半年全国消协组织受理投诉情况分析显示，在受理的消费者投诉中，售后服务问题较为突出，相关投诉占总投诉量的26.47%。
在北京从事空调维修服务的王师傅向记者透露，这些假售后背后，通常是由客服、维修师傅和中间商组成的“小团体”：“中间商制作假网页并进行推广，客服负责对接消费者和维修师傅，师傅上门高价维修，最后按比例分成。”
王师傅表示，中间商会以“品牌专修”“品牌维修”等迷惑性较强的关键词，在搜索引擎、社交平台进行宣传，让消费者误以为是品牌的官方售后。“他们花钱买推广，把自己的信息推到靠前的展示位，消费者在搜索时看到，就更容易对他们产生信任。”王师傅说。 共2页 [1] [2] 下一页
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