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北京讯 近日，北京中关村ART PARK大融城东区的52家实体店在海淀区市场监管局的指导下，开展“线下无理由退货承诺”活动。至此，海淀区已有450余家实体店主动加入这一活动。
今年7月，北京市发布《北京市线下无理由退货承诺指引（试行）》（以下简称《指引》）。根据《指引》，实体店经营者可根据自身实际情况，自愿决定是否参与该活动。确定开展承诺活动的商家，可以在“消费查”平台公示相关信息，方便消费者随时查询。同时，可自行决定进行线下无理由退货的商品，并在店内显著位置公示相关商品的退货时限、条件及流程等内容，作出不低于相关法律法规规定的退货承诺。此外，《指引》还针对购物凭证遗失、“商品完好”的界定、赠品不能退回、无理由退货的有效期限等实际消费场景中可能产生的争议情形给出指导，为政策落地提供了具体可行的操作依据。
为进一步优化辖区消费环境，在大融城东区开业前夕，海淀区市场监管局通过专题宣讲等形式，向大融城东区的入驻商家全面解读《指引》内容，引导商家完善售后服务体系。“承诺活动既源于我们对顾客的责任，也基于我们对自身商品与服务品质的自信，相信这会让消费者提升购物安全感。”一位参与承诺活动的实体店负责人表示。
据海淀区市场监管局相关负责人介绍，北京市行政区域内的线下商品零售业实体店均可自愿参与“线下无理由退货承诺”活动，目前，海淀区已累计完成退货近一万笔。通过构建消费纠纷快速和解机制，有效降低了消费者维权成本与商家经营纠纷处理成本。
海淀区市场监管局向全区实体店经营者发出倡议，鼓励更多商家本着“自愿承诺、承诺即受约束”的原则参与“线下无理由退货承诺”活动，加入优化首都消费环境的行动。同时，提醒广大消费者，在进行无理由退货时要遵循诚实信用原则，共同维护公平有序的首都消费环境。
来源：中国消费者报•中国消费网 董芳忠
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