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购买的扫地机器人划伤地板、无法有效识别障碍物、漏水······法治网记者近日在黑猫投诉平台上以“扫地机器人”作为关键词进行搜索发现，涉及几大主流品牌扫地机器人的投诉量已多达15000条，投诉问题主要集中在产品质量问题、售后服务不到位、维修收费不透明等方面。与此同时，小红书等社交平台上也出现大量用户关于云鲸扫地机器人过保后疑似遭遇“锁机”的投诉，以及售后维修“避坑”分享等内容。
对此，有专家指出，在人工智能技术迅猛发展、智能产品层出不穷的背景下，品牌的产品质量与服务能力应协同提升。
消费者称新买的机器人漏水
消费者王女士向法治网记者反映，其今年6月18日通过朋友推荐在当地实体店购买了一台科沃斯扫地机器人，使用不久便发现漏水问题。起初她并未在意，但随着漏水情况日益严重，她才开始意识到是否产品本身存在质量问题。王女士称，在向品牌方反馈后，对方要求将产品寄至维修点检修。经过两次维修，问题不仅未解决，反而进一步恶化。其表示，经过多次沟通后，厂家已经为其换新。
类似漏水问题，也出现在王先生的消费经历中。他投诉称，购买的一台石头扫地机器人，在使用过程中出现严重漏水问题，商家安排的维修人员上门后表示无法现场修复，建议寄回厂家处理。产品被快递取走几天后，王先生询问进展时，客服仅回复“机器无问题”，并未提供检测过程说明。当他要求寄回产品时，对方没有回应，也未告知机器下落。一周多后，王先生才收到了产品，但所反映问题并未解决。
扫地机器人打扫不干净、在清扫过程中划伤地板、无法有效识别障碍物导致清扫陷入僵局……消费者的种种投诉，让扫地机器人的品牌形象大打折扣。
法治网记者致电石头科技，客服人员表示，产品主要材质是塑料，不会划伤地板。用户有可能不小心扫到小石子等划伤地板。至于机器漏水，有可能是没有安装好，厂家会安排师傅上门进行检测。法治网记者又致电科沃斯客服，工作人员表示随后会有专人联系，但截至发稿，并未有人联系。
不少投诉产品被指“过保即坏”
除了漏水和误报故障等常见质量问题投诉外，云鲸扫地机器人还被不少消费者投诉过保修期后产品电池没电、无法使用等问题。多位小红书用户反映，他们所购机器在过保修期后没多久便出现故障，无法正常启动，而厂家设置的“先寄后付”售后模式，使他们陷入“维修盲盒”的困境。 共2页 [1] [2] 下一页
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