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上海讯，12月15日，记者从上海市青浦区市场监管局朱家角市场监管所获悉，为深入贯彻落实长三角一体化发展国家战略，持续优化区域消费环境，作为长三角一体化先行启动示范区，该所联合浙江省嘉善县、江苏省苏州市吴江区等市场监管部门，共同建立涵盖“共享、标准、负面”的消费维权三张清单。该项跨区域消费权益保障协同机制旨在通过信息互认、标准统一、监管联动，擦亮“放心消费在长三角”的金字招牌。
共享清单构建放心消费商户共享互认机制。该项清单以全国12315平台和12345市民服务热线为基础，打造统一投诉举报入口，建立跨区域工单流转机制，消费者无论在三省一市任何一地投诉，均可实现“首接负责、跨区流转、高效协同”。依托长三角一体化大数据平台，建设“放心消费商户清单”共享模块，对已获各地“放心消费承诺单位”称号的商户的基本信息向社会公开提供查询。同时，建立清单动态管理机制，对发生严重侵权行为或不再符合标准的商户及时予以清退，确保清单公信力。通过清单共享，打破信息壁垒，使长三角区域的优质商户资源得以整合互认，为消费者提供跨区域、可信赖的消费指引。
标准清单优化制定三地线下退换货制度。由长三角地区市场监管部门共同制定《长三角线下异地异店无理由退换货服务规范》，引导参与对象从直营店、加盟店、专柜等业态扩展到普通线下商户，统一商品范围、退换时限和操作流程等操作标准。青浦区、吴江区、嘉善县市场监管部门携手推进旅游消费服务升级，推动区域内旅游公司设立无理由退换货资金池，为异地退换货提供资金周转保障。目前，该举措已在朱家角、金泽、西塘等古镇率先试点，通过培育示范商户发挥引领作用，带动古镇商圈整体服务水平提升。同时，建立消费纠纷快速调处机制，在古镇消费维权联络点设立异地退换货专项调解通道，确保消费者退换货诉求能够得到实时处理，打造长三角“无忧消费”金名片。
负面清单建立跨区域动态管理机制。重点针对消费者投诉集中、社会影响恶劣的侵害消费者合法权益行为，如重大群体性投诉、产品质量严重不合格危及消费者人身健康安全、旅游景区“吊模宰客”等，建立负面清单。通过三省一市市场监管部门官网、主流媒体等渠道，每季度发布典型案例，强化警示震慑作用。同时，对列入负面清单的商家实施长三角区域联动监管，在政府采购、招投标、金融信贷等领域予以联合限制。重点加强对旅游、电商、教育培训、美容健身等消费者投诉高发行业的监管，在日常监管方面，对被列入负面清单的经营者提高抽查频次和监管力度。
来源：中国消费者报 记者 刘浩
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