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2025年，青海省海东市市场监管局以构建多元共治消费维权格局为核心目标，持续深化在线纠纷解决（ODR）机制建设，通过扩容提质ODR企业队伍、创新维权服务模式，成功开辟消费维权“绿色通道”，推动纠纷处理从“事后被动调解”向“源头主动化解”转型，切实提升了消费者维权获得感与市场治理效能。
按照“政府引导、行业自律、企业自愿”原则，以“质量优先、示范引领”为遴选标准，择优吸纳消费集中、管理规范、信用良好的经营主体加入ODR体系。截至目前，全市ODR企业数量达到100家，较上年增长284%，覆盖食品生产企业、大型商超、旅游购物卖场、天然气服务企业、青年人喜欢消费的奶茶店等多业态，成为吸附矛盾、化解纠纷的“前端堡垒”。
ODR机制实现“线下纠纷线上化解、源头矛盾前端吸附”，显著缩短处理时限。海东市场监管部门通过该机制处理的376件纠纷按时办结率、和解成功率均达 100%，平均处理时效较传统模式缩短60%，为消费者挽回经济损失超178万元。ODR企业平均办结时限不超过7个工作日，最快实现当日办结。节约消费者维权成本，减轻基层市场监管局的工作压力，提升了监管效能。
下一步，海东市市场监管部门将持续以消费者需求为导向，重点引导总部型、连锁型企业及地方特色产业主体加入ODR体系，计划2026年实现重点商圈、行业全覆盖。通过数据赋能精准监管，针对食品、家电等投诉热点开展专项治理，持续深入推动优化消费环境三年行动，为市场活力激发注入维权保障动能。（供稿：青海省市场监管局）
来源：中国质量新闻网
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