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部分旅拍机构店内提示汉服仅能免费试穿2件。
线下体验调查时，7家旅拍机构店内未公示价目表，仅在线上标注价目表或团购价格信息；个别机构存在实际价格与宣传不一致的现象，线上宣传页面标注“服装百套全场任选，无隐性消费”，到店后却告知汉服仅能免费试穿2件，超过需收每件15元的整理清洗费；有的机构线下精修单张价格比线上标示高5元。
交付履约违约：选片仓促、成片延期
在服务流程方面，部分旅拍机构服务“打折扣”，与消费者预期不符，引发不少消费者不满与失望。26.76%的受访者反映拍摄流程太赶，实际服务时间明显少于商家承诺；25.1%的受访者表示拍摄或后期修片效果远低于预期；23.03%的受访者遭遇过照片延期交付。线下体验中，部分机构未给消费者预留充足选片时间，选片师在消费者删除照片时态度不耐烦，反复推销加片服务，导致选片过程仓促；有的机构线上承诺精修图当天交付，实际拍摄结束9天后，在消费者主动询问下才提供成片。
受访者较为喜欢的旅拍服务形式。（数据来源：江苏省消保委供图）
从问卷数据来看，消费者对旅拍服务形式的偏好呈现集中化特征，55.18%的受访者倾向选择服饰、妆造、摄影全包的一条龙服务，追求便捷与全面性。但部分机构在服务衔接上存在漏洞，拍摄、选片、修片、交付各环节缺乏有效沟通，导致消费者需求无法及时传递，最终成片效果与预期不符。
纠纷处理低效：态度敷衍、回应滞后
报告指出，旅拍机构在消费纠纷处置环节效率低下，进一步激化消费者的不满情绪。线上问卷数据显示，12.05%的受访者在旅拍时遭遇过消费纠纷，工作人员服务态度不佳、化妆造型未达预期是两大主因，占比均超三成。面对纠纷，57.05%的受访者会选择与商家协商，36.93%会向交易平台投诉，30.08%选择向消保委等部门反映，但仍有12.24%的受访者选择放弃处理。
线下体验调查发现，部分机构处理纠纷态度消极，有体验员因精修图过于失真要求重修，修图师完成后未主动交付，直至多天后体验员询问时才提供；体验员在发型制作过程中出现头皮持续疼痛的情况，向造型师反馈后仅得到“做发型本就会痛”的敷衍回应，服务方式未得到及时调整。
安全意识不足：危险拍摄动作
除了服务体验与权益保障问题，个别旅拍机构忽视拍摄安全的行为，更给消费者带来人身风险。线下体验时，部分摄影师为追求拍摄效果，忽视安全风险，引导体验员穿过湿滑石头路前往石桥就座拍摄，或让体验员以悬空姿态倚靠河边石阶边缘拍摄；有的摄影师无视现场“禁止攀爬”的警示标识，擅自登上假山取景，既危及自身安全，也给消费者带来不良示范，存在人身伤害风险。
针对调查发现的问题，江苏省消保委呼吁多方合力规范行业发展。旅拍机构应推进价格透明化，统一公示价目表与套餐详情，杜绝隐性消费；合理预留选片时间，推广线上选片服务，以书面合同明确交付时间与逾期责任；加强卫生管理，建立化妆品工具消毒台账，及时更换破损污渍服装；完善安全管理制度，强化摄影师安全培训，杜绝危险拍摄行为。相关平台须履行主体责任，加强机构资质审核与动态监管，整治低价引流、虚假宣传等乱象；景区管理方应规划合规营销区域，排查安全隐患，增设防护设施与警示标识。
江苏省消保委同时提醒消费者，选择旅拍机构时要优先核查资质与口碑，实地考察经营场所与卫生状况；提前确认套餐收费细节，以文字形式明确约定，不轻信商家口头承诺；皮肤敏感者可自带化妆品，拍摄中对危险场景或动作明确拒绝；妥善留存合同、付款记录、宣传截图等凭证，遇到纠纷时可通过12315平台或向消保委投诉维权。
来源：中国消费者报 记者 薛晶晶 共2页 上一页 [1] [2]
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