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记者注意到，不少消费者在线下使用智能柜时也会涉及免密支付，但线下商户有时联系不上，导致不能及时解约。多位消费者在社交平台反映，在友金智能珍不柜购买了饮料后，开通了先购后付，但点击解约时一直显示“解约中”。支付机构回复“已协助反馈商户，后续由商户跟进处理”。消费者点击联系商户的按钮却显示授权签约，根本联系不上商户。
“一键解约”还有多远
记者调查发现，尽管在支付宝和微信等第三方支付平台上可以统一管理和取消免密支付或自动续费服务，但在一些特定的应用或网站上，需要在其APP的会员中心或者设置中才能找到取消的选项。苹果用户甚至还要在“设置—Apple ID—订阅”中关闭应用内购买权限。
2023年2月，工业和信息化部发布的《关于进一步提升移动互联网应用服务能力的通知》规定，采取自动续订、自动续费方式提供服务的，服务期间应提供便捷的随时退订方式和自动续订、自动续费取消途径。中国支付清算协会在今年11月6日发布的倡议中，号召支付服务主体进一步加强免密支付业务安全管理，若用户不再继续使用免密支付功能，为用户提供便捷的关闭通道，在显著位置提供“免密支付”一键取消功能等。但从记者的调查情况看，各相关主体没有对一键取消免密支付功能做出显著标注。
中国企业资本联盟副理事长柏文喜表示，倡议号召“一键取消”，等于把“退出自由”做成按钮，形成对平台和商户的天然约束。不过，倡议只是自律文件，要治理免密支付乱象，监管部门还要把“软倡议”升级为“硬标准”，建立健全“退订服务”的统一行业标准。
记者手记：
莫让便捷成陷阱
当手机轻轻一震显示“扣费成功”，许多人甚至不清楚这笔钱去了哪里——这就是当下免密支付暗藏的消费陷阱。开通时一键确认，取消时却要“过五关斩六将”，这种开通容易关闭难的设计，正悄然侵蚀着消费者的权益。
从几元钱的月度会员到上百元的年度订阅，自动扣费像一张无形的网，让不少消费者在无意中被持续扣款。一些平台将免密支付和自动续费捆绑，用极小的字体、不起眼的勾选框“引导”消费者入局。而当消费者想要取消时，往往需要跨越重重障碍：隐藏极深的取消入口、复杂的操作流程，甚至需要拨打客服电话才能解决。这种明显的权利不对等，已经背离了便捷支付的初衷。
监管部门应当率先行动，建立“黑名单”制度并加大处罚力度，让漠视消费者权益的企业付出应有代价。行业协会应发挥自律引导作用，制定统一的免密支付服务标准和规范，建立便捷的投诉处理机制，设立“一键查询全网自动扣费服务”功能，让消费者对自己的续费项目一目了然，同时推动建立消费警示系统，对那些投诉率高、取消难度大的服务进行标记提示。支付服务主体必须承担首要责任，各大支付平台应当建立统一的免密支付管理入口，让消费者能够清晰查看、便捷管理，取消服务的步骤也不应多于开通步骤，真正实现“一键取消”；每次自动扣费前，应提前通过明显方式通知消费者，保障其知情权和选择权。
支付创新的初衷是提升生活品质，而非制造消费陷阱，真正的便捷支付应当是从开通到取消的全流程透明与顺畅。让我们共同努力，守住消费安全底线，让免密支付回归服务本质，而非成为商家捆绑消费者的“隐形锁链”。
来源：中国消费者报•中国消费网 聂国春 共2页 上一页 [1] [2]
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