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前不久，江苏省消费者权益保护委员会对南方航空、东方航空等10家民航公司实行的选座收费行为开展消费调查，并线上约谈相关航司要求整改。（据11月28日《中国消费者报》报道）
纵观近年来的消费维权领域，江苏省消保委屡屡以精准有力的监督举措，展现出消费者权益守护者的担当。此次航空选座收费争议的核心，在于航空公司是否将本应包含在机票中的基本服务拆分出来进行二次收费。江苏省消保委在调查中直指问题本质——这种做法是否违背公平交易原则？是否侵害了消费者的知情权和选择权？江苏省消保委的亮剑之举，戳中了不少消费者痛点，解答了消费市场的疑惑，及时回应了消费者期盼。
不仅如此，近年来，江苏省消保委屡屡为消费者代言，展现出持久而可靠的消费监督之力。从针对智能电视开机广告不可关闭问题发起公益诉讼，到对扫码点餐过度收集个人信息现象提出消费建议；从开展多家电商平台收集个人信息现象的消费调查，到发布网游充值退款难调查报告，江苏省消保委始终在消费维权第一线为消费者权益鼓与呼。
消费监督是消费者组织的法定职能。《消费者权益保护法》详细规定了消费者组织应当履行的各项公益性职责，《消费者权益保护法实施条例》进一步细化了职能的具体履行方式。可以说，消协之声代表了法律之音。由此不难理解，江苏省消保委在约谈10家航空公司时如何理直气壮地提出整改要求，并明确要求企业提交整改报告。这种依法监督、依法发声的刚性，既让消费者感到振奋，也足以引起经营者的高度重视与认真对待。
在我国消费者权益保护整体格局中，消协监督是不可或缺的重要力量。经营者守法、行业自律、消费者参与、政府监管和社会监督共同构成了我国消费者权益保护的治理结构。消费者组织作为社会监督体系中最具代表性的力量，其作用日益凸显。近年来，发挥监督职能、揭露消费乱象，除了江苏省消保委表现活跃之外，中国消费者协会以及各地消费者组织同样积极作为，展现出消费者组织在维权一线的担当与智慧。
加强消协监督是对《中共中央关于制定国民经济和社会发展第十五个五年规划的建议》中提出“强化消费者权益保护”要求的切实贯彻。贯彻落实部署要求，全国各级消费者组织必须依据法定职能，采取科学专业高效的措施，敢于发声、善于发声、勇于发声，面对当前消费领域存在的不公平、不合理现象，揭露真相、推动整改、解决问题，真正践行“一切为了消费者”的工作宗旨。
需要强调的是，消协监督作用的充分发挥离不开政府部门的支持、司法机构的保障、消费者的参与以及企业的配合。各种力量汇聚成维权合力，消费者合法权益才能得到全方位保障。包括10家航空公司在内的更多经营主体如果能够认真倾听消费者组织的监督意见，及时整改不合理行为，诚信、公平的消费环境才能加速形成。
来源：中国消费者报•中国消费网 徐文智
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