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“现在买东西，扫一扫店里的‘码上诚信’，商家信息、消费承诺一目了然，心里特别有底。”黑龙江省齐齐哈尔市民刘女士在百货大楼购物时，对消费环境的变化感触颇深。这背后，是齐齐哈尔市市场监督管理局自2021年以来，以“诚信鹤城 放心消费”活动为抓手，推动消费环境持续优化的不懈努力。
面对消费维权工作的新形势，齐齐哈尔市市场监督管理局创新思路，将工作重心从被动受理投诉转向主动引导诚信经营，通过一系列机制创新与数字赋能，构建政府引导、企业自律、社会监督、消费者参与的新型消费生态圈。截至目前，全市已有超过1.3万家经营主体主动作出放心消费承诺。
理念之变：从“要我诚信”到“我要诚信”。“以往是政府评、企业看，现在是企业主动承诺、消费者监督。”齐齐哈尔市市场监管局相关负责人介绍，他们摒弃了传统的行政达标评比模式，联合24家部门，共同倡导“自愿承诺、承诺受约束”的原则，鼓励经营主体主动亮出“放心消费承诺”。这一转变，从根本上激发了商家的内生动力，将诚信经营从外部要求转化为内在追求，形成了“我要诚信经营”的良好氛围。
数字赋能：搭建“码上诚信”沟通桥梁。为实现信息透明，齐齐哈尔市创新载体，将“码上诚信”平台与放心消费创建深度融合。消费者只需微信扫描商户专属二维码，即可全面了解其登记许可、行政处罚、放心消费承诺及维权渠道等关键信息。这一举措打通了政府、商家与消费者之间的信息壁垒，既为诚信企业提供了展示窗口，也为消费者构建了放心消费的“数字导航”，实现了便民利企的双赢。
机制创新：打造特色商圈与行业标杆。结合各县（市）区经济特点，齐齐哈尔市精准施策，提出了涵盖安全、质量、价格、售后等七个维度的承诺标准。通过典型引路，打造了龙沙区中环放心消费商圈、梅里斯区放心烧烤一条街等特色品牌。这些标杆区域的建成，不仅提升了区域商业形象，更以点带面，带动了全市商家参与承诺的积极性，形成了“示范一个、带动一片”的良好局面。
监管闭环：构建社会共治维权网络。为确保承诺不流于形式，齐齐哈尔市组建了200人的消费维权志愿者队伍和20人的公益律师团，扮演监督员、调解员、宣传员等多重角色。同时，畅通“线上ODR和解+线下委托调解+接诉即办”三大渠道，确保纠纷高效化解。对于未履行承诺的经营主体，则实施信用约束与动态清退，2025年累计清理3041户，维护了承诺的严肃性。
活动开展以来，成效显著。相关源头减量工作报告获市场监管总局优秀报告奖，微视频《码上诚信 蓝盾在行动》获新华信用杯全国优秀微视频奖。“3·15金秋购物节”更是直接带动消费8000万元，诚信建设对经济的拉动作用日益凸显。
下一步，齐齐哈尔市将继续深化“诚信鹤城 放心消费”品牌建设，进一步优化消费环境，让消费者的幸福感、获得感、安全感更加充实、更有保障、更可持续。
来源：中国质量新闻网 邱成乐
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