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北京讯 近日，北京市市场监管局启动全市首个“线上+线下”一体化消费投诉信息公示试点，设立东城区簋街商会“消费维权工作站”。此举旨在进一步扩充消费投诉线上公示高覆盖成果，构建线上线下联动创新维权体系，持续推动消费环境优化，提振消费信心。
作为北京餐饮地标与夜间消费核心区，簋街现有商业店铺150余家，日均客流量超万人次。“维权渠道找不准、纠纷化解不及时”一定程度上影响了消费环境。针对这一痛点，东城区市场监管局在簋街积极打造“线上高覆盖、线下精准化”的消费维权互补格局。线上通过全国12315平台公示消费投诉信息及处理结果；线下依托“消费维权工作站”定期组织消费者权益保护知识宣讲、消费体验等活动，打造主题鲜明、内容丰富、形式多元的消费宣传教育阵地，围绕百姓消费者关心的消费热点，集中公示投诉渠道、典型案例及消费警示。线上线下的充分联动，实现消费争议“第一时间响应、第一地点处置”，形成消费者权益保护的良好氛围。
此次试点是市场监管部门以地区餐饮消费为切入点，进一步推动簋街地区商户增强诚信经营、守法经营意识，推动簋街商圈消费维权工作不断深入的重要举措。东城区簋街商会表示，将积极发挥行业自律力量，引导商户严格履行主体责任，在商品质量、服务体验、诚信经营、售后保障等方面不断优化提升，真正以高品质产品和服务赢得消费者信赖，推动构建消费维权共建共治共享格局，提振市场消费信心。
来源：中国消费者报•中国消费网 万晓东
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