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日前，记者从市市场监管局获悉，今年10月份，该局12315指挥中心通过全国12315平台共受理消费者投诉举报咨询3577件。其中，投诉2595件，占比72.55%；举报934件，占比26.11%；咨询48件，占比1.34%。
10月份共受理商品类投诉1920件，食品、服装鞋帽、交通工具、家居用品和家用电器，是投诉量较大的商品种类。其中，食品类投诉848件，消费者主要反映就餐时食品中存在异物、食材不新鲜、用餐后出现身体不适等问题；服装鞋帽类投诉231件，问题集中在服装做工粗糙、鞋类开胶、经营者推脱售后等；交通工具类投诉162件，有消费者称商家不履行合同约定、车辆售后保养难等；家居用品类投诉148件，主要涉及网购商品质量差、标签标识不符合规定等问题；家用电器类投诉59件，主要问题表现为新买的家电出现故障、商家拖延售后及不履行三包等。
10月份共受理服务类投诉675件，主要涉及餐饮、住宿、销售、美容、美发、洗浴等服务。其中，餐饮和住宿服务投诉127件，消费者主要反映商家未明码标价、价格虚高等问题；美容、美发、洗浴服务投诉75件，主要表现为预付费纠纷、价格不明确等问题；销售服务类投诉57件，有消费者称，部分商家存在诱导充值和虚假宣传等问题。
10月份还受理举报934件，其中商品类举报765件，占举报总量的81.91%；服务类举报169件，占举报总量的18.09%。其中，举报量较大的有：食品安全违法行为（252件）、不正当竞争行为（118件）、侵害消费者权益违法行为（88件）、产品质量违法行为（86件）。
该局相关负责人表示，依据《中华人民共和国消费者权益保护法》规定，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。在此，提醒广大消费者，注意妥善保管合同和购物小票等消费凭证，遇到消费纠纷，合理合法维护自身权益。
来源：拂晓报 记者 王云
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