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11月21日，2025年重庆市“优化消费环境月”主场活动在九龙坡区举行。本次活动以“优化消费环境 提振消费信心”为主题，聚焦消费领域突出问题，旨在打击侵害消费者权益违法行为，强化消费安全、治理维权难点、提升维权效能，健全商品服务高质量发展标准体系，促进线上线下消费融合，打造放心消费环境。
活动围绕商品服务质量提升、市场秩序规范、维权效能升级、社会共治深化等消费者普遍关心的热点问题，开展了内容丰富生动的系列安排。活动仪式上，市相关部门发布了政策解读，企业代表作出放心消费承诺，“坚守质量生命线，提供卓越产品；完善服务网络，提升售后体验；畅通沟通渠道，保障消费权益。”15家市级行业协会联合发出“优化消费环境 共筑满意消费”行业自律倡议，倡导“严守法律法规，诚信规范经营；强化质量意识，满足高品质需求；完善售后保障，妥善处理纠纷；积极参与承诺，提升消费体验。”成渝地区相关部门联合发布了消费维权联动、标准体系互认、监管信息共享等川渝次区域消费环境建设成果，市消委会为全市消费维权志愿者代表颁发聘书并作线下无理由退货承诺践诺活动介绍。
新聘消费维权志愿者曾杰表示，将认真履行好消费维权志愿者工作职责，积极参与政府部门及消协组织的商品和服务社会监督，主动响应健康理性消费意识传播、消费政策宣传和消费维权号召，为持续优化消费环境贡献志愿者力量。
据了解，九龙坡区市场监管局积极探索“集成式”消费维权新模式，整合12315、民呼我为、信访平台、市长信箱等9个消费投诉工作平台，建立“一站式”服务中心，有机整合市场监管、重点领域行政主管部门、司法行政、行业协会等力量，深度融合多个消费维权渠道，实行“统一受理、集中分派、全程跟踪、闭环处置”运行机制，高效解决消费者后顾之忧。近三年来，共举办3.15主题宣传系列活动35场次，开展消费体验体察活动6次，开展经营服务消费者满意度调查活动3次，开展3.15便民服务进社区活动16场次，受理消费者投诉举报12.13万余件，为消费者挽回经济损失1900余万元。
优化消费环境是激发市场活力、增强内需动力、提升经济循环质量和水平的关键支撑。今年2月，经国务院同意，国家五部门联合印发《优化消费环境三年行动方案(2025—2027年)》。为贯彻落实党中央、国务院决策部署，市市场监管局会同28个市级部门和单位进一步分解任务、明确责任，协同推进我市优化消费环境行动，各项工作取得了新进展新成效。
下一步，市市场监管局等部门和单位将持续深化优化消费环境三年行动，围绕“提振消费信心、激发经济活力”总体目标，强化部门协同联动，健全质量标准、信用约束、综合治理、维权服务等制度体系，不断增强人民群众的获得感、幸福感，助力提振消费，助推全市国际消费中心城市培育建设。(周小平)
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