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专家表示，针对虚假人设相关的不当营销，平台应对商品予以下架并限制账号功能，同时由相关部门追究账号运营主体的行政或民事责任。若情节较为严重或涉及数额较大，还可能涉嫌诈骗，相关主体或将面临刑事处罚。
“技术高手”“某大型科技公司前首席女技术黑客”……在某短视频平台，一位主播凭借“稀缺人设”发布多条推广视频走红网络，一度引发社会关注。
近日，据国家市场监管总局通报，该视频实为某企业发布的虚假摆拍内容，案涉主播及所属企业通过刻意营造虚假悲情氛围蹭热度、博眼球，诱导网民购买课程，牟取利益。
如今，短视频、直播的营销方式成为互联网购物的“种草神器”。然而，搭场景、编故事、立人设……通过拍摄虚假短视频引流的营销策略是否违法？谁来为虚假摆拍直播的行为承担法律责任？记者对此进行了采访。
发布虚假视频牟利被处罚
10月27日，国家市场监管总局发布的一则通报显示，湖南长沙市场监管部门近期会同属地公安机关，查处了上述某企业内员工虚构身份发布虚假广告一案。
根据查明事实，案涉企业并未聘请其所称的“某大型科技公司前首席女技术黑客”，视频中的女主播也并非“女技术黑客”，视频表述内容与实际情况不符，这种行为误导了网民、扰乱了公共秩序。最终，市场监管部门对该企业处以罚款20万元，并责令其立即停止违法行为、删除全部虚假视频。
每次刷到这类新闻，来自河南荥阳的吕女士都颇有感触。“我母亲之前关注了一位自称是减重专家的短视频博主，非常信任他，经常看他的视频和直播。”吕女士告诉《工人日报》记者，其母亲年初从该博主的账号橱窗购买了一款某品牌“减肥肚脐贴”，产品宣称将一颗黑色药丸置于肚脐处、再贴上“草本贴”后，即可达到治疗湿重虚胖、体虚疲惫、油腻长痘的效果。“但是，母亲买回来贴了没几天，肚脐周围就发红发痒，像是过敏了。”吕女士说。
事后，她与该博主联系退款。对方称，商品已打开使用，且不符合“七天无理由退货”规则，拒绝退款。反复沟通之后，该博主才答应吕女士“退货退款”的要求。
记者以“虚假人设”为关键词在某消费者投诉平台检索发现，截至11月10日，该平台有217条投诉包含该关键词，其中多条投诉涉及短视频平台或直播间。部分投诉称，“主播编造剧本、打造虚假人设、制造矛盾冲突却不提示”“编故事忽悠人”。
虚假人设或构成不当营销
记者发现，有MCN机构专门提供设计人设的服务。记者以素人博主身份联系到一家宣称已服务“2000+企业商户网红达人”的MCN机构。对方表示，可提供包含“账号搭建”“人设定位”“内容运营”等全流程的“陪跑”服务。在费用方面，个人IP方案定制费用750元，3个月“陪跑运营指导”费用2950元，1年“陪跑运营指导”费用9850元。
在该机构提供的“成功案例”中，记者看到，母婴、健康、美食、宠物、三农等多个领域均有涉及。对于记者提出的“没有经验，能否重新设计人设”的要求，该机构工作人员表示会再重新设计一个方案。 共2页 [1] [2] 下一页
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