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11月7日，广西柳州市柳江区成团镇村民姚师傅一桩困扰近两个月的消费纠纷，在市场监管部门和成团镇政府工作人员的专业调解下画上圆满句，生动诠释了行政调解在化解消费矛盾、维护市场公平中的关键作用。
新门“脱妆”，维权遇阻：2025年8月，姚师傅满怀期待地在某家居商家订购了四扇总价值10300元的入户门。然而，9月份安装使用后不久，崭新的门体便出现了多处脱漆、掉皮的现象，不仅严重影响美观，更让姚师傅对门的耐用性产生了担忧。发现问题后，姚师傅第一时间与商家取得联系，要求进行维修或退款。但双方就问题责任认定及解决方案各执一词，多次沟通均未能达成一致。协商陷入僵局，姚师傅的合法权益一时无法得到保障。
查事实摆证据，释法理促和解：在多次沟通无果后，姚师傅向广西柳州市柳江区市场监管局寻求帮助。柳江区市场监管局立即指派辖区成团镇市场监管所工作人员开展核查处置，工作人员仔细核验了姚师傅提供的购物凭证、门体脱漆的现场照片等关键证据，并依法约谈了涉事商家。
经过严谨调查确认，门体脱漆问题并非后期人为使用不当所致，属产品本身存在的质量瑕疵。成团镇市场监管所工作人员以《中华人民共和国消费者权益保护法》为依据，向商家耐心阐释了经营者应当承担的产品质量责任和法定义务，明确了其在此次纠纷中的主体责任。同时，工作人员也耐心倾听双方诉求，积极搭建沟通桥梁，引导双方换位思考。
达成共识双赢，守护消费底线：在事实清楚、法理明确的基础上，商家最终认可了产品质量问题的认定，并表示愿意承担相应责任。双方当场达成一致调解协议：由商家向姚师傅一次性支付赔偿款2880元。当赔偿款转账到位，姚师傅的喜悦之情溢于言表：“原本以为维权过程会很漫长曲折，没想到市场监管部门这么高效给力，这么快就帮我解决了难题，真正为老百姓守住了消费的底线！”
留存证据，勇于维权：柳江区市场监管局提醒广大消费者,在购买商品或接受服务时，务必增强维权意识。要主动索要并妥善保管购物发票、收据、电子支付记录等凭证；若发现商品存在质量问题，应及时通过拍照、录像等方式固定证据；当与商家协商不成时，应果断拨打12345热线或12315热线进行投诉，依法维护自身合法权益。
来源：中国质量新闻网 蒋慧
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