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南宁讯 近日，一面写有“异地维权暖人心市场监管显真情”的锦旗，从河北省内丘县送达广西壮族自治区崇左市江州区市场监管局。锦旗背后，是消费者闫女士对江州区市场监管局高效破解异地维权难题的感激之情。
据了解，住在内丘县的闫女士此前通过电商平台购买一个手机充电器，使用该充电器时手机主板不慎被烧坏，该手机售后维修部门认定是充电器原因导致主板损坏。闫女士联系平台商家反映问题，却发现商家已下架店内所有商品，且无法取得联系。闫女士向电商平台索要该店铺营业执照等材料，仅得到该店铺开立时提供的一个地址，显示店铺位于崇左市江州区罗白乡某村庄内。
因与崇左市相隔数千公里，异地维权的地域壁垒、沟通成本等问题让闫女士一度陷入维权困境。在朋友的建议下，闫女士拨打了崇左市12345服务热线寻求帮助。
崇左市江州区市场监管局接到投诉后，启动线上调解机制，电话联系上闫女士，详细记录购物凭证、产品外观、沟通记录等关键信息，并根据闫女士提供的网络商家地址开展实地检查。在沟通协调过程中，工作人员多次主动向闫女士反馈进展。针对商家提出的争议点，工作人员详细讲解《消费者权益保护法》关于经营者的义务等相关规定，最终促成双方达成调解协议，商家同意赔付闫女士维修手机的费用。
来源：中国消费者报 黄琳娜 顾艳伟
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