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安徽利辛法院“七本账”调解法出手“解套”
消费者在直播间“秒杀”100多块玉石原石后，在商家提议下将部分原石放在直播间寄卖，不仅很难卖出，还遭遇了退款难题。近日，安徽省利辛县人民法院成功化解一起涉某购物平台的信息网络买卖合同纠纷。在承办法官的主持下，双方达成调解，实现案结事了人和。
一次偶然的机会，陕西人徐某在某购物平台上看到一家“翡翠原石”店铺的推广信息，随后多次在该店铺下单购买各类玉石原石。据统计，2022年2月至6月，徐某累计下单超过100笔，单价从一万多元到几十元不等，支付金额共计11万余元。
该店铺客服人员告知徐某，其“秒杀”的玉石原石可以放在直播间里，让主播以高于其购买价的价格进行代售。这些原石卖出后，徐某每单要按成交价支付商家7%至10%的代售费。徐某同意了这一方案。
因购物平台对订单的发货、运输以及收货等流程都有监管，店铺若不发货会违反交易规则。为此，店家在徐某付款后会给徐某邮寄空盒子，让徐某签收，以规避平台监管。
一段时间后，徐某发现，在直播间寄卖的大部分原石并未卖出，而自己的购买记录显示“已签收”。
这会不会“石财两空”？徐某不放心，便和直播间负责人刘某联系，要求退款。而刘某认为，之前双方有过合作，也顺利成交过，不同意退款。
沟通无果后，2024年底，徐某按照店铺的发货地，将刘某起诉至云南省瑞丽市人民法院，要求解除双方买卖合同并判令刘某退还合同款11万余元，并支付该笔资金的占用费。
2025年3月，瑞丽市法院立案，定于5月开庭审理。开庭前一个月，刘某提出管辖权异议，要求将该案移送至其户籍所在地的安徽省利辛县法院审理。瑞丽法院裁定同意刘某管辖权异议申请。
利辛县法院立案后，承办法官王少锋迅速理清案情脉络，认为该案涉及金额较大、消费者权益受损明显，为快速实质性化解纠纷，决定先行开展调解。
经过前期多轮电话沟通，7月31日，王少锋和调解员孙长富通过远程视频方式组织徐某、刘某会面，采用具有该院特色的“七本账”调解法进行调解：先是仔细梳理案件事实与双方诉求，完成“入账”；随后核对购买记录等证据，明确双方责任边界，清晰“晒账”；在“对账”环节，耐心倾听双方想法，精准锁定双方争议焦点为是否应当退款以及退款数额；接着从法理、情理、时间成本等多方面“核账”，一边引导被告刘某正视其利用网络交易规则逃避监管的责任，一边也让原告徐某正视自身存在配合被告逃避监管的过错。
“在法律规定和事实证据的基础上，我们让双方当事人就解决方案提出自己的想法和建议，找到双方利益诉求的平衡点，进行‘清账’。”王少锋说，此时，刘某透露出还想跟徐某继续合作的意愿，遂劝导他合作共赢需要双方彼此信任，只有先把争议解决了，才有后续合作的可能，让刘某的态度出现明显松动。
在法官的不懈努力下，双方均表示愿意各退一步，当天达成和解协议“销账”：刘某于2025年8月1日前给付徐某货款7万元，双方在买卖交易中各自保留的原石，互不退回，在谁处就归谁所有。刘某当场履行完毕，至此案结事了，实现“封账”。
这起纠纷暴露出买卖双方存在钻网络交易规则漏洞的情况。在调解过程中，法官特别提醒，网络交易千万不能抱着侥幸心理。作为商家，不能想着“钻空子”逃避平台监管，这样既对消费者不负责任，也会承担相应的法律代价；作为消费者，则不能脱离平台进行交易，一旦发生纠纷，将面临高额的维权成本。此次纠纷的化解，既维护了消费者合法权益，也帮助商家规范经营，促进了平台经济健康发展。
来源：法治日报 记者 范天娇 通讯员 蒋加磊 王庆亮
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