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编者按
近日，一份16个省市消费者协会(消费者权益保护委员会)组织开展的私域直播消费调查报告出炉。报告显示，基于本次线上问卷调查数据，当前老年消费私域直播领域存在四大类突出问题：精准围猎老年群体；虚假宣传频发，信任度极低；商品售后问题突出，权益无保障；隐蔽性强，维权难度大。值得注意的是，此次线下体察所涉及的30个直播间样本，均涉嫌存在不同类型和程度的违规行为。
私域直播，具有目标用户精准性强、用户购买意愿强、强封闭性与隐蔽性、运营模式多元等特点，一些商家将用户线下引流至私域，借此对商品进行虚假宣传与夸大功效，这既容易让一些中老年消费群体上当，同时增加了监管部门的监管难度。
为探索有效整治私域直播路径，法治经纬版今天推出相关专题报道，敬请关注。
本报记者 赵 丽
本报实习生 王艺霏
扫码进群，就能领免费鸡蛋；
群里每天发布直播链接，当进入专属直播间后，主播会推销“磁悬浮鞋垫”“负离子玉石枕”等听上去“科技感十足”实则“质次价高”的商品；
为让观众下单，直播过程中，还有暗藏猫腻的低价抽奖、伪造人设博同情等陷阱……
这些纷繁复杂、环环相扣的套路，让居住在北京市西城区64岁的周叶深陷其中。即使家中已经堆起了半面墙高、占据小半个房间的多种不知名保健品和“养生”产品，但其仍旧为了在“专属直播”中“捡漏”不惜和女儿冷战甚至大动肝火。
近年来，这种以“私域直播”为名的营销模式在多个社交平台悄然兴起。在公域直播(淘宝、京东、拼多多、抖音、快手等平台上的直播)中，平台会对直播的商家、售卖的商品进行严格的资质审核，确保其合法合规，而私域直播，一般是企业或个人通过群聊或私聊发送直播链接，邀请已建立联系的特定用户群体观看，以“专属直播间”“高互动”“低抽成”为卖点，吸引了不少中小商家，尤其是农产品、保健品、健康课程等行业的从业者入驻其中。
然而，《法治日报》记者调查发现，这类直播背后往往隐藏着封闭运营缺乏限制、裂变引流诱导消费、证据难存维权无门等一系列问题，尤其可能对不熟悉互联网的中老年消费者形成“精准围猎”。
私域限制较少
近日，记者以客户身份，在社交平台上联系了三家私域直播服务机构(以下简称机构)，他们的年费报价从5999元到数万元不等。虽然这类机构会以个人身份在社交平台上发布广告引流，但却不愿在公开平台详细介绍服务内容，而是要求记者留下联系方式，添加好友后私聊沟通。
“短视频平台等限制比较多，私域生态限制少一些；私域直播违禁词少，玩法更多。”有机构直言，私域直播优势很大，所有用户只能通过后台分享的直播链接进来观看，能进入直播间的“大多是精准客户，方便你进行后续‘操作’”。
实际情况也确实如此。多位在私域直播中购买过产品的用户子女向记者反映，只有他们父母手机号绑定的社交账号可以进入直播间，即便父母将直播链接分享给他们，他们也无法观看。
为进一步保证私域直播的“私密性”，机构还提供“销售员模式”。在一份与私域直播平台相关的功能介绍上，记者看到，商家可以开启“销售员分享进入”开关。在此模式下，用户仅能通过所属“销售员”分享的链接进入直播间。系统会主动拦截非绑定了“销售员”的客户，并提示其“联系自己的销售员”。“销售员”还可同步开启“观看审核”，用户只有填写正确的手机号并经由管理员审批方能获得观看权限。
除此之外，为确保交易的闭环，机构还提供“白名单观看操作指南”，商家可以提前将目标客户的手机号批量导入白名单，且一个手机号只能绑定一个社交账号，只有在白名单上的手机号才可以进入直播间。
此外，还有机构提供“私密直播”功能，即将直播内容设置私密，仅通过管理员单独分享的链接或输入邀请码才可进入观看。
针对中老年群体
记者注意到，私域直播，有很多针对中老年群体的套路。
在社交平台上以“私域直播”为关键词进行搜索，记者发现不少诸如“教你做私域”的宣传帖或经验帖都具有指向性，譬如“线下引流要简单粗暴，发红包送鸡蛋，越简单越好”“主播要会调动老年人情绪，会夸会哄”“一场不要上太多商品，讲得不透，中老年群体不会下单”。
记者采访得知，私域直播平台普遍设置了“推广员”制度。推广员可以是内部员工，也可以是老客户，他们通过分享直播间链接发展“下线”。有机构提供的功能手册显示：“推广员绑定客户，成功推广商品或付费直播间后可获得佣金奖励，推广员也可无限邀请下级推广员，并在下级推广员成交后获得间接奖励。”此外，商家还可设置门槛，如“有消费记录”才能成为推广员。上述功能仅限“旗舰版”账户使用，年费高达数万元。 共2页 [1] [2] 下一页
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