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10月22日，河南省、黑龙江省、江苏省、浙江省、福建省、江西省、山东省、湖北省、广东省、重庆市、四川省、云南省、青海省、沈阳市、济南市、成都市等16个省市消费者组织共同开展的私域直播乱象消费调查报告出炉。报告梳理出私域直播领域在销售流程、宣传内容、产品质量、售后保障等环节存在的一系列问题。
线上调查：直击私域直播四宗“罪”
基于本次线上问卷调查数据，调查报告列出了当前私域直播领域存在的4类突出问题。
一是精准围猎老年群体：商家利用老年人信息闭塞、情感需求强、辨别能力弱的特点，通过线上渠道和线下手段（如赠送礼品、开展义诊）将其引流至封闭私域，再以“独家低价”“治病功效”话术（超40%的消费者提及），配合虚假剧情（43.91%的消费者遭遇过）对老年人实施诱导营销。
二是虚假宣传频发，可信任度极低：近半数（49.66%）消费者遭遇过“虚假/夸大宣传”，超四成（42.52%）消费者认为私域直播间内容存在违规现象，具体违规行为包括主播常使用“极限词/违禁词”、虚构原价、资质造假等；仅有17.17%的消费者选择信任私域直播间内容，占比不足二成。
三是商品售后成核心痛点，权益无保障：42.35%的消费者遭遇过“商品以次充好”，26.47%的消费者遭遇过“赠品高额运费”，还存在“售后拉黑（9.77%）”“付款不发货（6.53%）”“退换货难（15.41%）”“记录难查（9.34%）”等问题，全链路存在短板。
四是隐蔽性强，维权难度大：19.07%的消费者对私域运营不了解，增加维权难度。85.83%的消费者有初步固证意识，但证据类型集中于付款记录（60.79%）、聊天截图（51.05%），关键的“直播录屏”仅有14.32%的消费者有保存意识；14.17%的消费者无任何固证意识，5.38%的消费者在权益受损后选择“自认倒霉”，消费者维权意识与能力均存在明显不足。
线下体察：30个直播间样本100%违规
16个省市消费者组织开展线下体察发现，私域直播间通常通过组建微信群，以赠送鸡蛋等小利为诱饵，将老年人群体诱导至线上平台，进而利用签到奖励、积分兑换、限时促销等方式，维系老年用户观看直播的黏性。在直播过程中，商家普遍存在虚假宣传、假冒专家、夸大功效等违规宣传行为，所售商品也存在价格虚高、物流信息不透明等问题。
值得注意的是，此次线下体察所涉及的30个直播间样本，均存在不同类型和程度的违规行为。
内容违规：虚假宣传与诱导手法泛滥
涉病疗效虚假宣传是违规行为中的“重灾区”。私域直播间将普通食品或饰品，宣称是具有疾病缓解或治疗功效的产品并售卖，坑害消费者。
案例分享型诱骗是私域直播间另一类常见违规手段。部分直播间为规避监管，并不直接以“小黄车”的形式挂货销售，而是采用纯连麦分享的模式对消费者进行洗脑。参与连麦的“托儿”通常情绪激动、台词熟练，反复强调产品“立即起效”“根治某病”“错过就亏”等极端承诺。此类案例分享的真实性存疑，主要体现在三点：一是分享者身份无法核实；二是所谓案例效果无医学实证支持；三是互动环节会刻意屏蔽真实用户的质疑。
打造专家人设让部分直播间更具迷惑性。这些直播间有一套惯用骗术：刻意通过角色扮演虚构权威身份，比如让主播顶着“专家”“医生”“教授”的头衔；同时搭配虚假宣传，声称其推荐的技术或产品有“相关技术突破”，误导消费者。
健康恐吓型消费让消费者难以招架。少量直播间利用老年人对疾病的担忧心理，通过刺激性文字词汇，渲染某些疾病的严重性与紧迫性，吸引老年人注意，随后通过“健康讲座”洗脑，进而推销产品。 共2页 [1] [2] 下一页
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