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增城万户来家居商场是由广东廉江人林国金于2008年左右创立，林国金现任居然之家新塘店董事长。
记者了解到，此次居然之家新塘店“爆雷”事件共涉及四个品牌门店，分别是顾家家居、欧铂尼、伊仕利家居和原川家居。这些涉事门店均由林国金家族代理经营，负责运营的是林国金之子林荣军。天眼查显示，广州市万户来商业管理有限公司受益所有人及实际控制人为林荣冠，林荣冠是林荣军的哥哥。
“爆雷”事件发生后，消费者才发现包括顾家家居新塘店的运营方广州市万户来商业管理有限公司的诈骗痕迹明显。消费者麦东伟提供的一份其与顾家家居新塘店所签的《顾家家居全屋定制合同》上，供货方的名称为“顾家（广州）家居有限公司”，落款所盖章印却为“顾家家居新塘店收款专用章”。麦东伟与律师仔细核对后发现，根本不存在“顾家（广州）家居有限公司”这一法人主体，而“顾家家居新塘店收款专用章”也并未在印章备案管理平台备案，也就是说，从公司名称到印章都是假的。
据消费者统计，四家涉事门店所收款项，共使用了13个账户。沿着收款账户线索，消费者发现林氏家族掌控的这些门店及公司运营关系极为复杂，不仅有至少13个收款主体，还额外关联着其他5家公司。
相关门店“爆雷”后，增城区相关政府部门曾组织经营者和消费者开了协调会。会上林荣军否认了其家族非法转移资产或抽逃资金的问题。对于相关消费者支付款去向，他称是填补了欧铂尼门店亏空：“欧铂尼亏了1200万至1300万元。”“简单来说，是拆东墙补西墙”，林荣军称。
维权艰难：多方扯皮 品牌方未有有效解决方案
居然之家相关门店“爆雷”事件发生后，有消费者曾向广州市公安局增城区分局卫山派出所报警，举报门店涉嫌诈骗以及私刻公章问题，也向增城区市场监督管理局和新塘市场监督管理所反映了情况。
消费者透露，代表顾家家居、欧铂尼等涉事门店参加协调会的林荣军，多次提出荒唐的分期退赔方案，周期长达3至5年。而顾家家居品牌方代表仅承诺会为“真实客户”交付产品，但如何认定“真实客户”不得而知。欧铂尼仅提到会帮已生产但未发货的消费者订单提供物流保障。
记者多次致电涉事门店负责人以及林国金、林荣军等人，电话均无人接听。
北京京师律师事务所律师许浩认为，不管是加盟模式还是直营模式，作为品牌持有方的居然之家总部、顾家家居总部、欧派总部等，都有监管责任。消费者是基于对品牌的信任才去门店购买商品和服务，这些品牌总部也是基于消费者对其的信任获取了巨大的商业利益，也应该承担相应的责任，如对加盟合作商的专业资质、经营管理能力、商业信誉的考察，对于直营店经营管理情况的监管等，如果其未尽监管义务，也应承担相应责任。
5月26日，记者分别致电居然之家、顾家和欧派总部的400服务电话采访相关情况和看法。
居然之家回复称：对居然之家新塘店，确实收到了投诉，涉及200多个客户，目前总部正在对事件进行跟进，尚没有具体解决方案。
顾家家居股份有限公司回复称：品牌方已经了解到经销商林荣军存在经营问题，但其属于独立的法人主体，与经销商属于合作关系，没有隶属关系。对消费者的预付款流向，品牌方无法监控。目前品牌方也在广州成立了临时工作组，正在开展工作。
欧派客服电话告诉记者，需把采访函发到其指定邮箱后才能回复。记者发送邮件后，至发稿前未获回复。
（记者 程子龙 实习生刘宗鸿对稿件亦有贡献）
来源：经济参考报 共2页 上一页 [1] [2]
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