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2023年11月下旬，重庆市黔江区消费者权益保护委员会陆续收到多名老年消费者的投诉，称“别提多美”“一直很美”两家奶粉店收取货款后突然关门停业，负责人联系不上，导致57名老年消费者在这两家奶粉店预存货款后无法正常提货和退款，涉案金额达16.72万元。黔江区消委会考虑到该案涉及人数众多，被侵权人均为老年消费者，于是向重庆市消委会寻求消费维权方案。重庆市消委会研判后决定联合黔江区消委会，共同支持老年消费者向法院提起集体诉讼，将两家奶粉店及实际出资人告上法庭。2024年9月24日，黔江区人民法院一审判处三被告将16.72万元货款退还给57名老年消费者。三被告没有上诉，重庆市消委会指导消费者向法院申请了强制执行。
同样，由吉林省消费者协会支持18名消费者对长春赛文游泳健身有限公司提起的集体诉讼案，经吉林省长春市南关区人民法院调解，近日达成协议，被告同意退还全部预付款9719元。
据了解，2023年，长春市刘先生等18名消费者在该游泳健身馆办理了游泳卡。2024年7月，当他们前往游泳馆健身时，发现游泳馆已转让给了一家新公司。新公司拒绝为他们提供健身服务，原公司也拒绝退还预付款9719元。2024年12月，吉林省消协支持18名消费者向南关区人民法院提起集体诉讼，并推举两名消费者作为诉讼代表人提交诉状。经承办法官调解，原被告双方近日达成一致意见：被告将第一笔款项3000元及案件受理费25元支付给原告代理人，剩余6719元将在两个月后支付给原告。
吉林省消协秘书长隋华军接受《中国消费者报》记者采访时表示，针对这起集体诉讼，吉林省消协积极协调法院只立1个案件号、只交1份诉讼费、只开1次庭，有效破解了传统维权中诉讼成本高、举证难度大、维权周期长的困境。
制度创新提升诉讼效能
在探索、完善消费者集体诉讼制度过程中，各地消费者组织还不断开拓、勇于创新。
2022年4月，广东省消费者委员会出台《支持消费者诉讼及集体诉讼工作导则（试行）》，指导全省各级消委会通过集体诉讼等创新手段，维护消费者合法权益。在一起虚假宣传减肥产品公益诉讼案中，广东省消委会率先探索“公益诉讼+集体诉讼”获得成功，案件中确认的101名权益受损的消费者可共同申领395万元的赔偿款。
2023年9月，重庆宸山医疗美容诊所有限公司关门跑路，却拒绝退还26名消费者的美容服务费194839元。同年12月15日，重庆市消委会和重庆市质量和标准化研究院联合编制的地方标准《消费者组织支持消费者集体诉讼工作规范》正式实施。于是，重庆市渝中区消委会根据该地方标准，支持26名消费者将该公司诉至渝中区人民法院，并选择陶女士作为消费者代表率先提交诉状。2024年1月30日，法院终审判处被告10日内向陶女士退还美容服务费5794.7元。随后，渝中区消委会以“集体诉讼+示范判决”方式，敦促被告将服务费全部退还给消费者。
“全国各地的制度创新和司法实践，证明该机制实现了‘维权规模效应’。”陈立东表示，集体诉讼将分散的消费者诉求转化为具有法律威慑力的集体行动，既提升司法效率，又形成对违法经营者的震慑效应，倒逼经营者建立预付资金存管制度，从源头遏制“关门跑路”风险，切实维护消费者合法权益。
来源：中国消费者报 记者 刘文新 共2页 上一页 [1] [2]
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