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4月9日，江苏省消费者权益保护委员会发布一季度消费投诉与消费维权舆情分析报告。报告显示，智能家居、旅游消费、直播带货、“谷子”消费等成为消费者关注的热点领域。
报告数据显示，一季度江苏省消费类维权舆情信息共971866条；江苏省消保委系统受理投诉51464件，接待消费者来访和咨询7.72万人次，为消费者挽回经济损失3844万余元。其中，商品类投诉32971件，占受理总量的64.07%；服务类16912件，占32.86%；其他商品和服务投诉1581件，占3.07%。商品类投诉数量排名前三位的是食品类、日用商品类和服装鞋帽类；服务类投诉中，生活、社会服务类投诉居于首位，销售服务和旅游服务分别为第二位和第三位。
智能家居存在伪智能
伴随人工智能、物联网技术的普及，消费者对品质生活的追求持续提升，智能家居凭借便捷性、科技感与个性化体验成为新宠，但其中存在的问题也不容忽视。
一季度，江苏省消保委收到有关智能家电家居消费相关投诉545件，监测到相关消费维权舆情信息8560条，问题主要集中在4方面：存在隐私泄露风险，部分智能产品缺少完备的网络安全防范措施，消费者的摄像头、麦克风等权限易被盗取；质量问题备受诟病，一些网红智能家电以低价、新颖吸引消费者，但使用低质材料或配件，产品质量参差不齐，部分产品频繁出现故障问题，严重影响消费体验；智能家电控制APP不便捷，部分APP广告植入过多，或诱导消费，不同品牌的智能家电控制APP不兼容，消费者管理多个APP较为烦琐；过分夸大产品功能，部分商家夸大产品的智能化程度和使用效果，导致消费者不仅无法真正实现智能化体验，反而增加经济成本及操作时间。
例如，1月9日，消费者王先生向苏州市吴中区消保委投诉称，其2023年11月21日购买了一台扫地机器人，使用时发现扫地机器人问题不断，一年后送官方维修点进行维修，但维修后依然存在噪声大的情况。经消保委工作人员调解，双方达成调解协议。此外，舆情信息显示，有消费者吐槽网购的扫地机器人建图卡顿，续航能力差；购买的智能门使用几个月后门锁就无法使用。
江苏省消保委建议，商家应提升技术水平优化算法，严格依照法律法规处理数据，保护消费者隐私和数据安全；避免过度植入广告，简化智能控制APP的界面设计和操作流程，降低消费者的学习成本。行业内部可倡导企业推动智能家居互联互通，便利消费者使用。消费者应选择正规渠道购买口碑良好、有严格产品审核和售后保障的产品；仔细设置智能设备获取信息的权限，避免敏感信息被过度收集；理性对待APP内出现的各类广告推送，对不确定的产品和服务要先详细了解后再决定是否消费。
旅游消费体验落差大
2025年，各地旅游市场延续火热态势，但旺季时运力供给不足的矛盾更加凸显，经营者服务水平及消费者满意度亟待提升。
一季度，江苏省消保委系统共受理旅游消费相关投诉1661件，监测相关消费维权舆情信息183906条，主要包括运力不足供需失衡，部分景区的交通枢纽不够便捷，车次少、换乘复杂、运营时间不合理；住宿体验感不佳，部分酒店宾馆实际与预订不符，房间设施陈旧、卫生状况差；景区服务质量不高，部分景区内购物场所管理混乱，商品质量参差不齐，部分休息设施缺乏或损坏等。
例如，消费者王女士前往哈尔滨旅行，在网上预订的宾馆，到达后发现是民宿，而且四人间只有一张床，一个沙发，环境脏乱，与网上图片严重不符。她与商家协商取消预订、退款，遭到拒绝。王女士向苏州工业园区消保委独墅湖科教创新区分会投诉。经协调，双方达成一致意见。 共2页 [1] [2] 下一页
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