|
烧烤、炸卤、简餐、海鲜干品、东山特色小吃……在南门湾夜间经济一条街，50多家商铺线状排列。该夜市由东山城投集团有限公司统一管理和服务，夜市摊点非注册的经营主体，因此并无属于摊位自身的“福监码”。如何管理这些摊点？东山县市场监管部门联合城投集团对摊点商户进行点对点培训，开展诚信经营承诺活动，要求商户明码标价、诚信经营。同时，辖区市场监管所加强现场指导和培训，通过强化日常监督检查、错峰检查以及强化食品安全监督抽检等方式，进一步规范市场秩序。5月以来，东山县市场监管部门未接到有关南门湾夜间经济一条街的投诉，消费者对夜市的食品卫生、价格等情况普遍感到满意。
张林章告诉记者，系统以消费者评价和商户行为为核心支点，构建政府、商户、消费者三方联动的信用共治机制：消费者扫码即可查询商户信用档案（含行政处罚、投诉记录、星级评分），消费后通过评价直接影响商户信用等级，实现用脚投票。系统开通了消费者评价、在线意见反馈通道，商户根据消费者提出的意见和建议，及时对存在的问题进行整改，有效地提高了旅游市场的服务水平。监管部门对反馈意见中存在的问题及时介入处理和调解，将矛盾化解于最初阶段。
福建晟码数字科技有限公司负责人表示，系统应用区块链技术固化评价数据，AI每日更新信用星级，规避人为干预，还可助力市场监管部门实现智能化非现场管理。通过商户扫码支付流水、后厨监控等物联网数据，AI自动生成违规线索，实地巡查减少80%，基层监管人力投入减少50%，为企业、商家和监管部门降本增效。在业务操作过程中，通过AI自动化系统，帮助市场监管部门自动进行数据采集、归集和自动填报，还能协助其快速定位行业共性问题，针对性地核实检查，督促整改。
东山县政府部门可以通过统筹监管，整合市监、文旅、物价等部门数据，动态生成信用热力图，精准锁定高风险区域，保障良好的旅游生态环境。
打造放心消费新名片
“福监码”智慧监督系统以共治、智能、赋能为内核，通过制度设计+技术创新双轮驱动，商户无须购买设备或支付年费，仅须张贴二维码即可接入系统，商户零负担、消费者手机操作、监管部门线上监管，实现监管成本做减法、市场活力做加法、消费信心做乘法。
在监管方面，系统运用大数据、人工智能等技术，紧密结合市场监管职能，着力构建覆盖事前预警、事中监管、事后追溯的全过程监管体系，实现一网统管、一屏可视，无事不扰、无处不在的监管新模式。通过AI算法实时分析市场数据，对虚假宣传、价格异常、商品质量风险等行为提前预警，向商户推送整改提示，变被动处理为主动防控。同时，系统打通监管部门、企业、消费者三方数据通道，形成线上线下联动执法机制，提升监管效能。今年五一期间，东山县市场监管局依托系统加强酒店民宿价格规范管理，开展线上线下专项监测行动，完善提升并运用好一户一码信用监管平台，着力解决定价不合理、无明码标价等问题，切实规范市场价格秩序，及时回应和解决游客诉求，确保消费环境整体健康平稳。
东山县市场监管局表示，在推行“福监码”系统后，消费者投诉处理满意度从原先的97.1%提升至99.5%，重复投诉率由原来的1.5%降至0.2%，消费环境显著优化。与此同时，系统推动餐饮、酒店等行业规范升级，建立数字化管理标准，完成数字化管理升级，助力打造放心消费示范街区，街区内商户的违规经营行为发生率降低了72%。商户通过“福监码”实时公开信用等级，同时向社会进行诚信承诺，接受社会监督，倒逼商户履行主体责任，促进旅游行业加强自律、优化服务，形成服务越好→星级越高→客流更多→服务更优的良性循环。
小小二维码承载着商户的诚信信息，成为连接监管部门、企业和消费者的重要桥梁，为商户提升服务品质和文明诚信经营提供了动力，为强化市场监管和规范经营行为提供了抓手，为广大消费者提供了优质的服务保障，推动全县旅游消费从价格竞争转向信用竞争。东山县市场监管局表示，未来系统将进一步拓展应用场景，在全县推动形成政府主导、企业自律、社会共治的旅游消费生态新格局，真正让游客玩得开心、买得放心、吃得安心。
来源：中国消费者报 记者 张文章 共2页 上一页 [1] [2]
|
