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“网上买了门票，到了现场进不去。”前不久，北京李女士一家去陕西西安旅游，由于秦始皇兵马俑博物馆官网门票售罄，她便在某第三方平台用原价两倍的价格购买了当日门票。然而，他们辗转几个检票口，都被告知没有其一家身份信息对应的门票。“进不去就算了，我们要求平台退款，客服还用各种理由搪塞，到现在还没把钱退给我们。”
李女士的遭遇并非个例。《法治日报》记者近日采访了解到，不少第三方平台售出的景区门票存在无法使用的现象。有消费者反映，通过第三方平台购买的景区门票、导游服务频频出现“未使用即被核销”“退票规则模糊”“客服推诿”等问题，导致游客行程受阻和经济损失。
受访专家指出，第三方购票平台的便捷性背后，隐藏着规则不透明、技术不完善、责任不清晰等深层问题。消费者权益保护需平台自律、监管发力与司法创新“三管齐下”，让“放心游”真正落地。
买了门票却进不去
“到了门口发现有十几个人都是买了票却进不去的。”五一前，天津游客小张在某线上旅游平台预订了上海博物馆的门票。排队检票时，系统显示没有他的订票信息。小张联系该平台客服，对方第一次在电话中表示是因为小张比预约时间早到，“请您在约定时间到场验票”，紧接着就挂了电话。
小张仔细查看了订单信息，发现上面并没有显示预约时间，也没有文字提示只能“按预约时间进场”。他再次致电客服，客服的说辞变成了“比约定时间迟到所以进不去”。小张提出订单中并未提示预约时间后，客服又变了说法，称“这个票需要导游带入”，始终拒绝退款。
“博物馆门票官方渠道免费预约，只要预约成功就没有时间限制。我当天买完票后还与商家沟通了，对方明确我们的集合地在内场，是刷身份证进入，只字未提需要导游带入的情况。”小张无法接受平台的回复，目前正在试图通过消费者维权热线维权。
类似情况屡见不鲜。五一假期，河北游客小柯与家人一起前往江西旅游。为了更好地了解文物背后的故事，他在参观江西省博物馆前特意在某线上旅游平台预约讲解，订票界面显示包含门票预约，下单后商家客服也通过私聊获取其身份信息进行预约。出发前两天，小柯再三确认门票预约成功，但到博物馆后，闸机验票工作人员却告知其不支持第三方预约。商家客服也不回复信息，小柯转而联系平台客服，对方只是一味让等待处理结果。
“五一人流量大，带着小朋友堵在检票口，进退不得，最后也没进去，一整天的行程都被耽误了！”小柯愤怒道，“博物馆不支持第三方预约，为什么第三方平台还能公开卖票？买了票用不了凭啥不给退？这不是欺骗消费者吗？”
四川游客张女士今年五一假期前通过某线上旅游App购买九寨沟景区“门票+观光车”套票，抵达景区后却因信息不符被拒入内。平台以“系统对接错误”为由，拖延15天后仅退还张女士50%费用。事实上，九寨沟景区2024年就发布公告，指出部分第三方平台销售“优惠套票”时存在篡改游客信息的问题，呼吁游客通过官方渠道购票。
平台“甩锅”成常态
记者调查发现，不少消费者在第三方平台购票无法使用后，存在退款维权难的情况。
游客王女士告诉记者，她在第三方平台订购的广东长隆野生动物园预售门票，在未收到使用期限提示的情况下，被平台强制核销。“没去游玩，订单却显示‘已核销’，问了平台，说是我去晚了，超过了使用期限，不给退票，这样的说法我无法接受。”
之后，王女士一直与平台客服沟通，希望能退回原款。平台客服坚称门票有使用期限，即便没去游玩也会核销门票。
王女士向记者展示订单截图，整个页面都没有看到使用期限的提示。截至目前，该问题仍未得到解决。 共2页 [1] [2] 下一页
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