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来源：中国消费者报 记者 张文章
5月15日晚，在福建省东山县海边景区，海风裹挟着烤生蚝的香气扑面而来。江西游客林先生驻足在东山壹号海鲜餐厅前，用手机扫了扫店门口蓝底白字的“福监码”，手机屏幕上立刻弹出商户信用星级——四星，近3个月零投诉、零处罚的记录赫然在目。“扫码就能透视商家底细，就选这家吧。”他笑着对同伴说。在这座海岛旅游县城，“福监码”已悄然织就一张透明消费网，覆盖民宿、餐饮、零售等小微业态，帮助游客消除疑虑，明白消费。
扫码破解旅游盲盒
东山岛是福建著名旅游胜地。来东山，住哪家民宿？选哪家海鲜餐馆？买哪些海鲜产品？难以抉择成为游客最大困扰，“福监码”的出现让游客消费不再是只凭运气拆盲盒。
今年3月，东山县市场监管局联合福建晟码数字科技有限公司启动一户一码信用监管平台——“福监码”智慧监督系统（以下简称系统）。系统通过大数据、区块链、人工智能等技术，为商户生成专属信用二维码，实现一户一码全覆盖。消费者进店消费前，可先扫码查询商户注册登记、行政处罚、投诉记录、信用星级等信息，实现放心消费。消费后，可扫码支付、在线评价，形成事前查信用、事中可追溯、事后能维权的闭环监管模式。目前，系统已在农贸市场、旅游景区等重点区域全面铺开。
东山岛海边酒店民宿众多。5月16日，记者来到省安·云客舟酒店，店门口张贴着一张“福监码”，上面显示“诚信经营扫码监督”字样，提示该码由东山县市场监管局监制。记者扫码后，显示该酒店信用星级为四星、评分8分，近3个月零投诉。酒店前台称，她们会在旅客办理入住前，主动告知可扫码了解酒店信用情况，让旅客放心入住。
记者注意到，酒店收银柜台也张贴着一张“福监码”，与门口张贴的有所不同，这张“福监码”增加了“社会共治示范店”“扫码支付助力共治”等信息。扫码后除了显示信用信息外，还跳出一个重要提示“店铺评价”。服务人员告诉记者，住客可以通过手机对酒店服务情况进行评价。
东山县市场监管局副局长张林章告诉记者，以往游客对消费有疑虑，担心遇到黑心商家，而如今各家商铺都贴有两张“福监码”，店门口的用于消费前查询企业信用、投诉情况；收银台旁的用于消费后扫码支付并对商户进行评价，评价内容实时更新在系统中，可供其他消费者参考，充分保障了消费者的知情权和选择权，还可实现一键维权。
一位外地游客说，以往出门旅游时，对当地商户一无所知，吃喝住行全靠运气，像拆盲盒一样。现在扫码就可以了解商户信息，可以自主选择信用星级更高的商户，实现明白消费、放心消费。
构建多方参与的信用生态
“海鲜全部明码标价，不错”“服务很细心，点赞”。在系统里，店家可以看到消费者对商品及服务的评价，监管部门也可以了解商家服务状况及消费投诉建议等信息。这种透明的监管模式让消费者参与度更高，同时倒逼商家提升服务质量。
东山县康美镇桂生餐饮店负责人林晓川表示，顾客评价直接反映在系统中，店家可以直观了解到顾客对菜品及服务的评价，并根据评价快速改进，保留好评菜、下架差评菜，让顾客满意。
数据反映了“福监码”带来的显著变化：首批试点商户中，民宿行业平均入住率提升25%，餐饮差评率下降40%。当地一家海鲜排档因信用等级从C级升至A级，旺季日均客流量增加50桌。
据了解，系统会自动生成信用报告，商户根据信用等级获取推广流量和消费补贴，同时信用等级也是商户申请贷款、参与评优的核心资质。系统首页优先展示高星级商户，景区导览图嵌入蓝码推荐专区。政府对连续3个月获评A级的商户给予水电费补贴、免费宣传位等奖励。消费者分享商户信用页至社交平台，可获消费抵扣券，形成二次传播。 共2页 [1] [2] 下一页
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