|
二是厨电功能相对单一、厨房油烟排不尽带来隐形污染、厨具清洗难等问题成为消费者日常厨电使用痛点。在问题征集环节，调查参与者提出了“期待一机多用，而不是厨房大大小小各种电器”“希望以后的厨房电器更加智能化、多功能化，一个厨房只要一个电器就能满足所有需求”等诉求。从厨电品类来看，除了烟机、灶具大件家电外，51.72%的调查参与者关注电饭煲/电煮锅/电热火锅，45.96%的调查参与者关注微波炉/烤箱/空气炸锅/电饼铛，另外各有26.74%和13.73%的调查参与者关注破壁机/榨汁机/咖啡机和洗碗机/消毒机。
此外，消费者使用痛点较为集中还有吸油烟机性能不过关，厨房内油烟弥漫；不易清洁、智能化程度不高、功能不够实用、操作不便捷、噪音大、做饭效率低等。
三是国补消费市场活跃，但部分商家的营销行为有待规范。国家补贴政策的初衷是为了让利于民、促进消费，但部分商家和平台的不当行为损害了消费者权益。例如，部分商家涨价“套取”补贴，在补贴前先抬高价格，再用国补优惠吸引消费者；消费者使用国补后，商家不给予保价；商家未按承诺时间发货，或者以库存不足为由强制取消订单，导致消费者国补资格丧失。
国补定价规则需细化
结合调查结果、投诉情况与相关舆情信息，《厨电报告》提出了3项建议：
企业层面，建议以满足多样化、个性化、品质化消费需求为基础，加大供给侧改革，将产品研发重心向质量可靠性、安全性、智能化和功能集成化转移，充分考虑人口老龄化及较少家庭成员的使用习惯和消费需求，注重产品生产、加工、使用、回收等环节的绿色发展和低碳消费，满足消费者个性化、多样化消费需求。
消费者层面，建议消费者按需选择更安全、更健康、更具质价比的厨电产品。关注产品核心数据，从正规渠道选购有质量和售后保障的厨电产品；根据厨房实际情况，尝试新功能低能耗产品，充分享受科技带来的美好生活体验；重视家居生活品质，用新产品、新设计、新理念对旧房、厨卫等进行装修改造，提升生活舒适度。
监管层面，建议相关部门进一步明确补贴政策细则，细化国补商品的价格计算规则，防止商家虚高定价或通过涨价等方式侵害消费者利益。此外，作为主要消费场景的电商平台，应当建立完善售后保障机制，明确国补价保政策。同时，建立补贴名额恢复机制，对于未实际完成交易的订单，应当自动返还消费者补贴名额，让补贴真正惠及有实际需求的消费者。
来源：中国消费者报 记者 任震宇 共2页 上一页 [1] [2]
|
