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来源：中国消费者报 记者 王小月
近期，“演唱会退票难”的话题频频登上热搜。主办方往往在演出前数月开始售票，消费者为了保证能够成功购票，大都会选择在开票时立即下单。但由于距正式演出还有较长时间，在这期间消费者难免会因各种原因需要退票。
记者调查发现，在实际情况中，大多数退票发生在演出临近时，消费者大都是因为时间冲突、生病意外、突发事件等不得不退票，但此时已经到了退票手续费十分高昂或者不可退的阶段。演出行业的退票问题如何解决，成为各方关注的话题。
退票政策标准不统一
中国演出行业协会发布的数据显示，今年第一季度，全国营业性演出（不含娱乐场所演出）场次11.9万场，相当于全国范围内日均超过1300场，2000人以上的大中型演唱会、音乐节近200场。
随着演出市场火热而来的，是消费者遇到突发情况“退票难”等问题。近日，一则关于“哥哥想替过世妹妹看周杰伦演出遭大麦拒绝”的消息引发热议，也将“退票难”问题再次推上风口浪尖。《中国消费者报》记者在某投诉平台搜索发现，涉及“演出退票”的投诉达2.3万余条。
演出行业，尤其是各大演唱会有怎样的退票规则？记者随机浏览大麦网、票星球等票务网站，发现消费者在购票时，票务平台会在购票页面明确关于退票时间、退票手续费的约定。以薛之谦6月1日“天外来物”巡回演唱会西宁站为例，5月9日17点17分开始预售，预售开启后24小时内可以无条件办理退票；5月10日17点18分—5月24日23点59分，退票将收取票面价格20%的金额作为手续费；5月25日0点关闭退票通道，各授权票务网站将不接受退票申请。
记者了解到，目前演唱会的退票规则，如退票时间、退票费都是由演出主办方来制定，退票规则也不尽相同，甚至同一个明星在不同城市演唱会的退票规则也会不同，但都遵循阶梯退票这一原则，而票务平台只能跟随主办方的退票规则。
一位演出行业业内人士对《中国消费者报》记者表示，演出票从纸质票时代就“很难退”，原因在于演出票具有很强的时效性，越临近开演，退票对上座率、票房的影响越大。如果不能成功二次销售，主办方将承担极大的风险。退票费按照时效来收取，是为了对冲票房风险。
“演出具有很强的不确定性，根据演出的内容、形式、销售周期的不同，会有不同的退票政策。”该人士举例说，在露天体育场举办的演唱会，如果在临近演出前突然有降雨可能，将会极大影响消费者去观演的决策，或者音乐节临近演出前明星阵容的改变，也会影响消费者的观演决策，引发退票。为了对冲演出不确定性带来的风险，主办方执行严格的退票政策或不退票政策。此外，主办方“有限制的”退票政策也在有意规避恶意竞争。“如果两个竞争对手，一方开演唱会，另一方的团队大量抢购后，在临近演出时退票，虽然需承担一定手续费的亏损，但会造成演唱会现场座位的大量空置。”该人士表示，因此，退票政策很难有统一的标准。
阶梯退票效果不理想
在早年的演出市场中，因无法退票引发矛盾的情况并不多见。但随着演出市场的不断繁荣和发展，为了遏制愈加猖獗的“黄牛”倒票行为，针对大型演出活动的“强实名”制应运而生，“强实名”制有效遏制了“黄牛”，但也带来“退票难”问题。
为促进演出市场健康有序的购票行为，2023年，文化和旅游部、公安部联合出台《关于进一步加强大型营业性演出活动规范管理，促进演出市场健康有序发展的通知》，要求演出举办单位应当建立大型演出活动退票机制，设定合理的梯次退票收费标准，保障购票人的正当退票权利。 共2页 [1] [2] 下一页
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