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江苏省消保委工作人员表示，演唱会购票与接受服务的合同属于格式合同，座位可能存在视野受阻是与消费者有重大利害关系的内容，经营者应履行提前告知义务。票务平台在售票前并未明确告知消费者哪些座位可能存在视线盲区或遮挡，侵犯了消费者的知情权。消费者在购票时所支付的价格包含了对该座位能收听到的音效与能够看到的视野情况的预期，而“柱子票”“墙根票”与消费者预期获得的服务相距甚远，消费者支付的价款与获得的服务不匹配，属于未获得质量保障的公平交易条件。
此外，虽然大型演出都已实行强实名观演制度，但不少黄牛在进行门票售卖时表示存在内部渠道进行身份信息录入。市场上一些主体还会通过售卖关系票、邀请函绕过强实名的阻碍，这类票品往往价格高昂，严重扰乱了正常的票务市场秩序。更有不法分子冒充黄牛或者内部人员诱导消费者私下交易，导致财产损失。
消保委建议
优化退票规则
针对相关问题，江苏省消保委建议经营者加强对演出质量及消费者观演体验的把控；合理制定退票规则，规范退费处置机制；合理确定退票手续费，退票收费标准透明化。
票务平台和主办方需要进一步明示服务内容，在宣传页面明示演唱曲目、演出时长、演出人员等详细信息，方便消费者查阅和获悉。票务平台可以通过系统优化升级将票品售卖透明化，由消费者“盲选”座位转变为可选座模式，座位由消费者自主选择。同时，主办方应当预先评估现场情形，检查座位是否符合观看条件，在布场时对盲区票进行排除、特别标记或预留空位现场调换。如要售卖盲区票可适当降低价格，充分保障消费者的知情权。
票务平台应联合主办方优化退票规则，提供更人性化的服务来平衡票务销售管理的需求和消费者权益，最大化保证市场活力。对于错购、不可抗力、特殊原因的退票问题，平台、主办方可以适当扩大免费退票的范围，尤其要避免互相推诿、一拖了之的行为，提升消费者的购票体验。此外，平台应当在醒目位置公开退票规则，并在付款时再次提示消费者，充分保障消费者的知情权和选择权。
广大消费者应当仔细阅读购票及退票规则，提前做好行程安排，避免因安排不当引发风险损失；在官方渠道进行购票，避免私下交易上当受骗，损失难以追回；保留好证据材料，以便后期维权。如果是由于主办方原因引发纠纷，影响消费体验，消费者可以与主办方协商退款，也可以向有关部门投诉。
来源：中国消费者报 薛晶晶 共2页 上一页 [1] [2]
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