“退票难”成了老大难
有消费者近日向《中国消费者报》反映
通过“航班管家”订票后退票
航班管家屡屡“撒谎”
退款迟迟不到账
公开资料显示,航班管家是一款旅行类手机应用,提供包括航班延误查询,机票、酒店预订、手机值机、机场信息导航等在内的一站式出行服务。

7月14日,消费者王磊(化名)向《中国消费者报》记者反映,他通过“航班管家”APP订购了机票,后来因中转政策改变,办理了退票。但100多天过去,钱还没有到账,航空公司称早就完成了退票,而“航班管家”仍然以各种理拖延退款。《中国消费者报》记者发现,这种现象并不是个例,网络平台上,不少消费者反映遭遇“航班管家”不退或者延迟退机票钱。
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消费者反映
苦苦等待3个月
“航空管家”系统
仍显示“退票中”
“因为中转政策改变退机票很正常,平台退款也应该及时退还。”王磊告诉《中国消费者报》记者,今年3月20日,他通过“航班管家”APP,以“Wang XXX”乘客姓名订购了3月27日纽约经台北中转到北京的长荣航空机票一张,客票号695507XXXXX。
在出行前夕,王磊发现,由于台湾方面出台有关暂停转机的政策,无法从纽约中转台北到北京。随后,他于3月22日在“航班管家”APP办理了退票手续。

“当时,系统显示‘退票中’,所以我一直等待。”王磊说,让他没想到的是,退款却一直未完成。
王磊告诉《中国消费者报》记者,期间,他数次电话联系“航班管家”APP,得到的答复均为:航空公司审核中,没有退回票款。
“因中转政策影响,我提出按非自愿退票处理,应是全额退款即12784元,第一次提交申请时,航班管家说不能以非自愿退票处理,后经交涉,第二次提交时,航班管家说由航空公司审核。”

苦苦等待3个月的王磊并没有等到想要的结果。王磊告诉《中国消费者报》记者,7月6日,他联系长荣航空公司客服了解情况,被告知航空公司早已于4月中旬便完成了相关退票手续。
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一会儿一个说法
到底谁在撒谎
一边是“航班管家”说航空公司审核中,没有退回票款,而航空公司却称早已完成退票手续。到底谁在撒谎?
王磊告诉记者,他随后联系“航班管家”客服,将航空公司的“早已完成退票手续”告诉对方。没想到对方反问了一句“退票完成了,退款呢?”
无奈之下,王磊只好再向长荣航空公司进行求证。“长荣航空公司查询之后,告诉我说机票是通过泰国的一家旅行社定的,航空公司没有收到票款,也就不存在退款问题。”王磊说,他联系“航班管家”客服人员,将长荣航空公司的答复情况向对方反馈,没想到对方仍不答应退票退款。

“对方无言以对,又以疫情期间退票积压为由继续搪塞。”王磊说,他要求对方尽快答复,7月7日下午“航班管家”客服人员来电,还是表示不能退款。
“航班管家一直变换花样在撒谎,既然航空公司已经完成退票手续,并且从未收到票款,航空管家就应该尽快完成退票退款手续。” 王磊说,时至今日,他的退款页面还在显示“退票中”。 共2页 [1] [2] 下一页 搜索更多: 退票 |