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有消费者通过短视频平台看到短视频培训广告，宣称“0元可做、无需懂外语、中老年人可做、轻松月入过万”。消费者留下联系方式后，助教联系消费者，邀请其观看了两场直播课，并诱导其签订培训课程。此外，经营者宣称有专业人士受邀讲课，经过培训后发布视频的播放量可以轻松超5000，然而培训讲师并无相关资质，培训效果也与宣传相去甚远，商家向消费者虚假承诺收益、虚构师资力量，属于虚假宣传行为。
深圳市消委会表示，短视频培训大多依托短视频平台进行引流，通过互联网进行授课，建议有关部门督促网络平台履行平台责任，加强对短视频运营培训机构、主播的资质和培训内容的审核，加大对违规营销内容的打击力度。建议消费者提高识别虚假信息的能力，警惕虚假宣传，签订正规培训合同，对退费等重点条款进行书面约定。
临时涨价 强制购物
旅游服务投诉多
旅游服务投诉量增长显著，其中港澳游投诉占比较高，投诉问题主要包括旅行社不履行宣传行程安排、旅途中收取不合理费用、强制购物、服务人员工作不规范等。
一季度有元旦、春节假期，处于旅游出行高峰，带来酒店预订、门票购买、餐饮消费等方面需求的大幅提升。与此同时，相关消费投诉量也逐渐增多。消费者主要投诉的问题有：住宿酒店临时涨价毁约，违反诚实信用规定，影响消费者出行住宿安排；旅行社不履行宣传行程安排，擅自减少观光景点，途中收取不合理费用或强制消费；交通票务价格不透明，退改标准不统一，强制收取不合理高价；机场、高铁等工作人员服务态度差，管理不规范，交通设施存在安全隐患。这些问题的存在，导致深圳的旅游服务投诉量增长显著，其中港澳游投诉占比较高。
深圳一位消费者在某平台购买了“3天2晚跟团游”服务，连导游费、司机费用和保险费等总计2690元。消费者称在报名前与商家反复确认全程只有一个购物点，但实际旅程中购物点数量高达7个，而且导游因消费者未在指定购物点购买商品而恶语相向，甚至在购物点派人看守，强制游客驻足数小时。事后，消费者向平台客服反馈问题，却未得到妥善处理，于是向深圳消委会投诉。经调解，商家为消费者退费补偿800元。
针对当前旅游行业存在合同违约、虚假宣传、强制消费等损害消费者权益的行为，“不合理低价游”“零团费”“假冒旅行社”等行为有所抬头的现象，深圳市消委会建议，相关部门应加强对旅游行业市场秩序的监督管理；消费者应谨慎选择旅行社和旅游产品，警惕不合理“低价游”，拒绝免费旅游，通过正规旅行社报名，签订正规旅游合同，索取发票、行程表、出团通知书等资料，如在旅行过程中发生纠纷，消费者可以先和旅行社进行协商，并保留证据。
来源：中国消费者报 黄劼 共2页 上一页 [1] [2]
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