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“网约”包车被半路加价，安全遭到威胁；“网约”住宿货不对版，却反遭店主讹诈……在互联网服务正被越来越多消费者依赖的当下，“网约”的坑防不胜防。
如何让“网约”不再爽约，不仅需要消费者擦亮双眼，更需要监管部门的监管“网速”再快些，监管“网眼”再密些。
“坑连着坑”“防不胜防”
今年春节期间，游泳运动员傅园慧在长白山地区包车“被宰”的消息登上热搜。官方迅速回应，“对潘某某按上限处以3万元罚款的行政处罚”。
无独有偶，在社交平台，不少消费者反映在不同地方也有类似遭遇。有的消费者包车被半路加价、推销产品、送至饭店“挨宰”，有的消费者遭到司机语言暴力、临时换车、不按约定时间地点接送……有人专门在社交平台写下“包车避坑指南”，下方的数百条留言里，挨坑的方式五花八门。
除了网约车“坑连着坑”，网约房也“防不胜防”。广东珠海的吴女士今年春节期间在网络平台预定了广州市区内一间“波西米亚风格”的民宿，平台显示该房间为面积约50平方米的两层套间，有三人位的沙发和氛围灯，装修风格很“网红”。
当天到了指定房间后，吴女士却发现眼前的房间与平台显示房间的面积大小、装修风格完全不一致：套间变成了开间，1.8米的床“缩水”为1.5米。她联系民宿老板后被告知“之前看的房间已经预订出去了，重新安排了一间”。吴女士表示质疑：“我在平台上看到那个风格的民宿明明还空着，都不知道这家店到底有没有图片上的房间。”
宁波的小孙也被“网约”坑了一把。今年冬季，他和朋友到东北某“网红”城市游玩，在网上订了一间“网红”民宿，通过私下转账交易的方式入住。入住时才发现，房间不仅与网络图片大相径庭，屋内设施也不好用。没想到，退房时房主称热水器被弄坏了，扣了小孙数百元押金不还，最后还把小孙拉黑了。“已经向相关监管部门举报。”小孙说。
三大乱象亟待整治
记者调查发现，私下交易、平台漏洞、监管缺失，是导致“网约”服务乱象频出的主要原因，新的消费服务模式亟需新办法监管整治。
“点对点”私下交易，资质被忽视。业内人士介绍，对于运营车辆，需要旅行社业务经营许可证和道路运输许可证，但在远离城市的景点，大部分网约车辆既没有办理证件，也没有挂靠平台。一些在正规平台联系到的车辆，为了避免抽成，往往会提出私下交易。由于缺少正规契约束缚，一些司机容易为了追求利益最大化而侵害消费者的合法权益。 共2页 [1] [2] 下一页
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