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华彬红牛1元乐享难以顺利兑换,官方称会积极对接,但无人联系消费者

  来源: 消费者报道

  “渴了喝红牛,困了累了更要喝红牛”。这句小时候便耳熟能详的广告语,让早期功能性饮料的开拓者——红牛广为人知。

  近日,《消费者报道》发现,在黑猫投诉平台上,有多起关于消费者中了“1元乐享”的活动奖品,但是实际上却由于种种原因难以顺利兑换的投诉。对此,《消费者报道》展开了调查。

  消费者投诉1元乐享难以顺利兑换,

  官方称“未出现反映后不解决”,但无人联系消费者

  近日,《消费者报道》关注到多名消费者在黑猫投诉平台上投诉华彬集团旗下的产品“红牛维生素功能饮料(金罐促销装)”举办的“喝红牛赢27周年礼”一元乐享的活动,难以顺利兑换。

  记者查阅华彬集团的官网得知,旗下产品的活动有不同的类型,涉及的区域也各不相同。其中,“1元乐享”活动涉及到新疆、青海以及广东地区。

  关于华彬红牛的投诉内容涉及“红牛开罐提示中奖,要求商户打开{彬纷有礼}小程序出示店铺码,没有店铺码,无法兑礼”“附近很多商店都不支持兑奖,而且兑奖只有7天”“近期买的4瓶中奖红牛,今天小店兑奖打开红牛小程序一看全过期了,过期前无过期前的任何提醒,非常不合理,且罐底码故意弄得非常难扫,小程序上使用广告使用麻烦”......

  9月份时,黑龙江的张先生在自动售货机上购买华彬红牛产品,中了8个1元乐享,“我平时红牛喝得也比较多,去了附近的两个店铺都兑不了,门店说没有这个活动”。根据华彬红牛官方的活动规则,黑龙江确实不属于活动区域。但投诉中有广州消费者提到“在白云区绿地中心云都汇旁边便利店购买红牛,抽中活动1元乐享,该店铺反馈无法兑换”的情况。

  在广东佛山的李先生在街边小店购买了“红牛维生素功能饮料(金罐促销装)”后获得了1元乐享,去指定的店兑换时,其员工告诉他“这个我也不会弄,要等老板”。“难道我要为了一瓶红牛浪费时间?太麻烦就不要搞活动好了”。后来,李先生没有管这个事情,券只有7天有效期,兑换资格也很快过期了。一段时间后,他又中了1元乐享,去兑换的时候被员工告知老板不在,于是,他就干脆算了。截至发稿时,佛山李先生仍未收到华彬红牛的解决方案,没有相关人员联系他。

  离活动结束还有很长一段时间,为何2022年11月之前便出现消费者无法换的情况,厂家带有获奖信息的产品是如何投放的?为什么会出现商家不予兑换的情况,和商家之间是否达成协议?关于消费者提到的“红牛开罐提示中奖,要求商户打开{彬纷有礼}小程序出示店铺码,没有店铺码,无法兑礼”的情况,是系统的漏洞,还是什么情况造成的?针对消费者反映的无法兑换的情况,厂家将会如何处理?

  《消费者报道》就这一系列问题向华彬集团发送了采访函。对此,华彬集团回复:“我司产品品名为“红牛维生素功能饮料”,“1元乐享”促销仅在部分区域进行,活动截止日期为2022年12月31日。“喝红牛,赢27周年礼”促销需配合使用公司“彬纷享礼”小程序“扫一扫”功能参与兑奖,活动截止日期为2023年1月31日。我司有专人负责针对消费者中奖的售后服务,针对个别消费者反映的有奖促销活动问题,我司均会积极对接,并限时妥善解决,暂未出现反映后没人理睬或不解决等情况”。

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