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北京8月16日电，小米创办人雷军的“永远相信美好的事情即将发生”这句话刷爆了朋友圈，8月11日晚七点，小米同时举办了“雷军年度演讲”和“2022小米新品发布会”。
这本该是“米粉”的福音，但小米11系列频频发生“烧主板”“烧WIFI”“机身全天发烫”问题，让小米11的用户要求“产品质量问题应当召回检修，而不是让我们换货之后还要经历二烧、三烧。”
更有网友表示雷军称“哪里有用户的痛点，哪里就有创业者的机会”，现在小米11系列的“发烧、二烧、三烧”已经成为用户心中的痛，为何小米官方迟迟不进行正面回应？
“延保通知不到位，官方无正面回应，毫无诚意”
未来网记者查询资料发现，小米11系列手机是在2021年1月1日上市售卖的，是小米推出的一款中高端手机。从各大平台的投诉情况来看，最早在2021年4月开始，就有小米用户反映手机烧主板的情况，并且投诉在2022年6月至7月期间集中爆发。
“我是小米的五年铁粉了，家里一直有使用小米设备，包括小米电脑和小米手机。从小米x5到红米K30，再到小米10，直到去年一月份买了小米11”贾怡文（化名）告诉未来网记者，“一直以来使用小米都很顺利，唯独小米11让我不想再冒险了。”
据了解，小米11的保修是一年，但部分小米11手机出现烧主板等问题是在过保后的几个月内出现的。用户无法申请到退款，只能付费维修或者接受换新机方案。已出现问题在申请售后的部分用户表示，现在客服提到最多的方案是按照购入价格四、六、七、九折退款。
小米官方曾在2021年8月6日发布了《关于小米11系列产品特殊问题服务政策》，其中第三条提到“对未出现此类问题的用户，存在顾虑的，可申请赠送半年延保服务”。
根据未来网记者实测，小米用户需在手机上下载小米社区，再选择下方“服务”一栏，进入之后找到“全部服务”，下拉到“手机服务”板块才能显示“小米11系列半年延保申请”。除去小米手机自带小米社区app这一步，找到这个延保入口至少需要三步。而且不少用户反映入口相对比较隐蔽，如果没有说明步骤，并不是特别好找。
图源：小米社区
小米手机用户刘欣原（化名）在接受未来网记者采访时说，“这个特殊问题服务政策没有一点诚意。没有看到通知的用户就要自认倒霉吗？”
刘欣原表示自己已经是“二烧”了，“最开始和客服沟通时因为过了质保时间，他们都找各种理由拒绝免费换新，需要我自费维修屏幕之后才能换新机。后来我才知道有这个延保的政策，小米的通知真的很不到位。”
除了用户认为的通知不到位，还有用户向未来网记者透露，“当我向小米客服专员提到这个延保政策时，对方理直气壮地说‘一开始如果没有这个特殊政策，所有的用户都需要付费’，这种态度就好像是我们用户占了很大便宜一样。”
图源：小米公司
除此之外，在刘欣原看来，小米既然单独给小米11系列出台了这个特殊服务政策，就说明小米自己也意识到小米11产品有质量问题或者是设计上缺陷。
让刘欣原不解的是，为什么小米官方到现在都不正面回应这个问题，到现在也没有告知为什么手机会出现烧主板问题。
刘欣原在经历手机“二烧”后选择了与客服沟通退款，“不想再换新机了，换了也不能保证会不会有第三次、第四次，九折退也好，七折退也好，让我赶紧从小米11‘下车’吧。”
“手机有价，数据无价，用户权益无法保障”
重庆的张女士在接受未来网采访时认为，“小米11烧主板明显是产品的质量问题，是设计缺陷，（小米）应该主动召回这批有问题的产品。”
张女士是在2021年6月11日购入的小米11pro，手机不曾安装大型游戏，平时仅使用基本的社交软件和相机功能，“今年8月7号那天手机突然就关机了，当时我也没有使用手机，而且机身高度发烫也无法充电。我当时还以为是室外温度过高导致的突然关机，后来才发现是手机主板烧了。”
据未来网记者了解，张女士的手机从购买到主板烧坏，前后使用时间在一年2个月左右。此外还有众多小米11用户都向未来网记者反映，“一个售价四五千的中高端手机才用了一年就出现这样的情况合理吗？” 共2页 [1] [2] 下一页 搜索更多: 小米 |
