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“太气人了！最后退款给赔了10元优惠券。”等了近20天，赵女士还是没有等来她期待的衣服。而消费者吴婷购买的预售产品，也遭遇了商家单方面更改发货日期的尴尬。
记者调查发现，最初小众的预售已沦为“万物皆可预售”。然而，预售的真假、发货期、售后等均有不少套路。专家认为，电商、短视频平台有对预售把关审核的责任，不能把消费者当“韭菜”。
挺糟心
20天等来一场空
明明写着付款后15天之内发货，等了近一周却仍没有动静。联系商家客服，首先迎接她的几乎都是机器人，需要专门发送“人工”才能对接。这是北京的赵女士此前购买预售商品时遇到的糟心事。
对于预售，赵女士并不陌生，之前买过的商品也几乎都在约定时间顺利拿到。然而这一次，她在某平台一女装品牌店购买的外套，却颇有周折。当时，店铺与消费者约定付款后15天之内发货，但此后商家却一拖再拖，发货遥遥无期，赵女士只得前后多次与商家交涉。
“后来联系平台官方客服。客服告诉我，他们联系商家，得知商家当时根本就没有货，所以发不出来。”赵女士无法理解，既然没有货，为什么每天还都在做预售宣传。“这种行为挺让人生气的，有的商家就是拿预售当幌子。”她说，自己之前买的预售商品几乎都是5天、7天左右发货，这次不仅不发货，售后体验还很差。最终，在等待近20天、平台又介入处理之下，赵女士得以获得退款并收获10元优惠券。
类似购买预售商品的糟心经历，不是个案。有的消费者，还被商家单方面随意更改了发货日期。
上个月，吴婷在一拼单软件购买了预售食品，付款后页面显示“此商品为预售商品，6月11日发完”。然而，等到6月中旬时，她发现商家仍未发货。询问客服后才得知，这款商品又变成了“7月8日前发完”。一脸懵的吴婷质问客服为何发货时间一拖再拖？却得到“商品太火爆”“收到仓库消息，临时改时间的”的答复，且不能保证具体（发货）时间。对此，吴婷愤愤直言，商家拿产品太火爆等原因来打发消费者，她并不接受此说法。
记者发现，在多个平台上，都有网友吐槽和投诉预售商品延迟发货、不发货、更改发货日期等问题。在“黑猫投诉【投诉入口】”平台，仅以“预售不发货”为关键词进行检索，就能查到5900余起投诉。其中，投诉对象多为电商平台、拼单软件、短视频直播间及其入驻的商家。
算盘精
买家担了经营风险
记者了解到，预售起源于一些小众服饰领域，至今从形式上却已发展成“万物皆可预售”，且预售的发货时间、质量等均呈现出鱼龙混杂、缺乏标准的一面。
预售最初出现在小众服饰以及原创类、定制类品牌，背后原因大多是这些行业品牌的产能、成本、销量等因素限制，商家较难提前大量囤货。然而，随着直播带货和“网红经济”的发展，预售逐渐呈现出“遍地开花”之势。而这背后，风险更多转嫁给了消费者。
“最开始的预售，一般7天、10天发货，15天就算比较长的了，现在动辄一两个月。”白领吴玉萍说，自己经常在电商平台网购，发现不少商品的预售时间越来越长，最长的甚至都超过了45天。难怪有网友感叹，“夏天都来了，买的冬装还没到。”
在多个电商平台，预售产品不仅存在发货周期偏长的问题，在警示性标识上，不同平台商家对预售商品的标识也五花八门。有的商家在商品主页面标题中有“预售”二字，有的则并未有“预售”提示；有的以“X月X日前发完”替代，有的只是以小字隐藏在商品说明中。更有商家，玩起“X月X日前缺货”的文字游戏。 共2页 [1] [2] 下一页 搜索更多: 预售 |
