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《报告》显示，2021年，消费供给、消费环境、消费维权三个指标得分的相对排名近4年来总体次序保持一致，依然是“消费供给”（81.93分）得分最高、“消费环境”（80.52分）次之、“消费维权”（80.05分）最低。
其中，“消费维权”从2018年的最低位连续3年大幅上升，2021年突破80分。对照“消费维权”单项指标5年来的得分表现，2017年“消费维权”指标得分仅为66.92分。
中消协认为，完善的维权体系是保障消费者权益、提升消费者满意度的必要基础，2021年消费者满意度测评结果也表明，消费维权得分的进步，能够显著提升消费者整体满意度得分水平。
不过，中消协有关负责人坦言，面对消费者维权意识和行动的增强增多，面对市场矛盾和消费中的新情况、新问题，现有的维权体系和维权力量仍然存在一定的不完备、不适应，需要加大力度、加快推动完善。
中消协建议，首先，要持续扩大维权渠道建设和维权救济支持，通过广泛深入的教育引导和维权宣传，让广大消费者知道何为维权和为何维权，让消费者对社会维权体系、维权效能能够充分感知和正确认识，甚至主动成为共建维权体系的重要参与者。
其次，应持续加强新业态、新模式、新问题研究和预判，针对直播带货、社交电商和炒作营销等热点难点，了解消费逻辑、风险问题和维权态势，明确相关消费业态中各方主体的责任和义务，特别是建立健全更加适应新业态的维权渠道和有效服务，保障消费安全、促进消费公平。
最后，应不断加大维权工作力度，加强维权力量供给，持续推进多层次、多维度、多部门消费者权益保护对话与合作，不断扩大消费维权事件处理覆盖面，提升消费者维权行动跟进效率和处理成功率，为守护安全、畅通消费筑牢维权保障基础。
强化消费监管 提升监管效能
健康的消费市场是消费持续提质扩容的有效保障。中消协有关负责人指出，消费市场各环节的平稳运转需要经营者、消费者和有关监管部门的共同努力和有效交互。
“经营者应当具备充分的主体责任意识，消费者抱持理性健康的消费观念，都可以对优化消费市场起到积极作用，但这种作用具有较强的主观性。”中消协有关负责人认为，这就要求监管部门建立现代化、全面性的监管体系，运用有力的监管手段，提高监管效能，从而为各类参与者提供健康发展的消费市场，持续释放消费作为经济发展引擎的重要作用。
中消协建议，要加快完善监管执法机制建设，消费市场在入口侧健全公平竞争审查机制，重点关注不公平交易、不正当竞争甚至垄断现象，在出口侧强化质量水平监管执法，明确质量标准与惩戒措施，健全专项整治行动机制；进一步发挥部门协作机制效力，在厘清各相关部门职责边界的基础上，推进实施部门间数据共享，加强重点事项通报与协同管理，实现有效的衔接联动；注重技术助力监管，数字经济的蓬勃发展已对监管提出新的要求，必须引进专业化人才，综合运用云计算、大数据、人工智能等技术手段，建立健全技术监管平台，实现智能化高效化的现代监管。
中消协有关负责人透露，下一阶段，中消协将分批次向被测评城市通报各城市测评具体结果，并组织地方消协通过专家评议、消费者调研、大数据分析等方式，对进一步提升被测评城市消费者满意度进行深入研究，为地方政府推进放心消费环境建设、完善消费者权益保护体制机制、提升消费者满意度提供全力支持。未来，中消协还将持续开展100个城市消费者满意度测评工作，关注乡村振兴和农村消费环境改善，协同促进城乡消费环境持续改善。
来源：法治日报 记者 侯建斌 共2页 上一页 [1] [2] 搜索更多: 新业态 |
