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智慧互联时代，汽车搭载的车机系统是消费者在购车时考虑的重要因素之一。近日，央广网“汽车投诉站”栏目接到多位车主投诉，投诉内容集中在购买的上汽大众2021款朗逸遭遇了车机“减配”、功能缺失和与厂家及4S店宣传不符等问题，而4S店多以“缺芯”“不属于质量问题”等理由拒绝为车主解决。“减配”后的车机，给车主带来哪些影响？上汽大众更换车机是否侵害了消费者权益，应承担哪些责任？记者就此展开了调查。
无法使用Carplay，缺少USB插口
家住河南省商丘市的黄先生，2021年购买了一辆上汽大众朗逸2021款 280TSI DSG 舒适版，2021年9月，黄先生提到了新车，提车半年时间，车辆前后出现了八次液晶仪表盘黑屏，其中高速上就出现了五次，严重影响行车安全。在反复拨打上汽大众官方电话和到4S店解决这一故障时，黄先生发现，他的车，存在的问题远不止在液晶仪表盘上。
黄先生告诉记者，在他研究汽车液晶仪表盘黑屏故障时发现，在上汽大众官方的宣传中，这辆上汽大众朗逸2021款 280TSI DSG 舒适版搭载的车机，支持智慧车联系统，并可以通过上汽大众超级APP连接CarPlay等功能。而他手里的这台车，没有搭载原厂车机，使用的是“安卓系统”的车机，无法连接CarPlay，也没有大众宣传的MOS系统。
记者查阅上汽大众官网和第三方汽车网站平台发现，上汽大众官网及很多第三方网站已经删除了上汽大众朗逸2021款的相关信息，而少量还能查找到的信息中，配置参数一栏也明确地写明手机互联映射支持CarPlay功能。而在朗逸2021款的宣传文章中也可以发现，结合上汽大众超级APP使用智慧车联系统是其重要卖点。
（图左：官网截图，图右：某汽车APP截图，车主提供，央广网发）
另外，从黄先生提供的用户手册中可以看到，用户手册里显示的车机示意图片里，车机右下角明显有一个USB接口，而黄先生的车上并没有这个配置。
（上汽大众朗逸2021款 280TSI DSG 舒适版随车用户手册，车主提供，央广网发）
（上汽大众朗逸2021款 280TSI DSG 舒适版官网宣传图，车主提供，央广网发）
黄先生表示自买车到发现问题，从始至终，4S店销售始终没有跟他提过更换配置，发现这一问题后，他找到了4S店的销售经理。经过近半年的反复沟通协商，销售经理表示，他的液晶屏黑屏属于质量问题，可以帮助解决，但更换原厂主机的诉求，“超出了他们的解决能力”。
黄先生还告诉记者，他所在的车友群，有40多位车主都遇上了这一问题，4S店在销售时，并未提前告知，就将车机“减配”成了“安卓主机”，缺少智联功能。 共2页 [1] [2] 下一页 搜索更多: 上汽大众 |
