|
快递寄贵重或易碎商品
免不了担心会损坏
不少消费者选择购买保价
给最坏的结果买个“放心”
而真正出现万一的情况
索赔的过程却往往让人“窝心”
1
快递手表保价万元
收货发现严重损坏
顺丰回复不予理赔
10月21日，上海消费者潘先生向《中国消费者报》讲述了他的遭遇。
10月10日，潘先生在二手交易平台闲鱼店铺以9800元的价格卖出了一块手表，通过顺丰速递寄给买家。由于手表较为贵重，潘先生购买了50元的保价费，保价金额为1万元。当天，快递员现场验视完毕，标上了“易碎”标志，随后包装寄出。
▲支付保价费50元
▼快递单上的“易碎”标识
第二天，买方收到手表时却发现，手表的摆陀（金色部分）竟然被震出来了，卡在边缝，手表指针也不走了。买方立即告知了潘先生，并且要退货。
 ▲寄出前
▼寄出后，摆陀脱离中轴
潘先生立即联系了顺丰客服，可没想到，对方的回答竟然是“不符合理赔标准，不予理赔。”潘先生询问不能理赔的原因，顺丰客服表示：“外包装是完好的，所以不能理赔。”
潘先生告诉《中国消费者报》，他查看了顺丰保价实施细则，并没有所谓外包装是完好的就不理赔的规定。“这也太让人生气了！既然收了我完好无损的快递，又收了我的保费，就应该按《保价条款》写的来赔！”
▲顺丰《保价说明》，并未看到有关“外包装完好不予理赔”的条款。
连日来，潘先生先向国家邮政局进行了投诉，顺丰工作人员又多次联系了潘先生，但态度仍旧没有丝毫改变。
“上海这边的理赔负责人跟我说，这是‘内部规定’，外包装完好的情况不予理赔。”潘先生认为，外包装完好也可能因为暴力托运等情况而导致里面装的货物损坏，这种所谓的“内部规定”既不合理也不合法，对消费者来说是不公平的。
10月23日，《中国消费者报》拨打顺丰速运客服电话，询问是否有“保价商品若外包装完好则不予理赔”的规定，对方表示“没有”，称保价的快递若出现产品损坏，均会对损坏程度作出评判然后理赔。对于潘先生的情况，客服表示会核实并给出处理方式。
截至发稿时，《中国消费者报》尚未获得回复。
2
快递冰箱保价1.5万元
收到时发现多处严重损坏
德邦快递只同意赔1800元维修费
经多方投诉才同意按发票价格理赔
近日，大连消费者宗女士向《中国消费者报》反映，“十一”期间她在哈尔滨购买了一台冰箱，通过德邦快递寄回大连，因担心运输过程中产生损坏，她专门花60元购买了额度为15000元的保价服务。
10月10日，宗女士收到快递，但打开后却发现，冰箱出现了多处损坏：外部有好几处明显的凹陷，内部也有裂痕，大量冷冻液外漏．．．．．．
①外部出现凹陷
②内部破损
③冰箱冷冻液漏出
出现这样的情况，宗女士立即联系德邦快递客服，发送了证明冰箱损坏的视频资料，同时请该公司将冰箱运回定损、赔偿。
但让她没想到的是，德邦快递给出的赔偿方案竟是1800元的“维修费用”。“我本以为买了保价就是有问题就会全部赔偿，结果只赔1800元！”
宗女士还告诉《中国消费者报》：“不久，来了一个快递员把冰箱拉走，他直接把冰箱放倒在地就拖着走，我提醒冰箱不能这么运，他却说‘反正也是坏的’。”
宗女士说，她还把冰箱损坏情况的视频发给了厂家，厂家工作人员告知，冰箱已经无法正常使用，不是简单维修就能解决的。
随后，宗女士在多方投诉的同时，多次电话联系德邦快递客服沟通赔偿事宜，但得到的回复一直是“仍在商讨”。
10月19日，德邦快递联系宗女士，提出赔偿5000元维修费，宗女士表示还是不能接受。“我不能接受维修的方案，我本来就买的是一个新的冰箱，出现损坏并不是我的问题，结果却要我来承担这个后果，我觉得不公平。”
10月20日，针对宗女士的投诉情况，《中国消费者报》致电德邦快递客服询问该公司有关保价规定，对方表示，公司保价规则“不对外公开”。
10月21日，宗女士向《中国消费者报》反馈，德邦快递给出了按照发票价格8000元理赔的解决方案。“我买的时候用了很多优惠券，花8000元买到了市场价格一万多元的冰箱。”现有的理赔显然买不到同等价值的冰箱，但宗女士无奈地表示，“真是不想跟他们再拉锯下去了，太熬人了。唉！” 共2页 [1] [2] 下一页 搜索更多: 快递 |
