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12月25日，有网友反映饿了么当天推出圣诞节优惠活动，部分用户可以领取66元城市红包，可在知名品牌商家点餐使用。
不少消费者都抢到了红包。后台显示，领取的红包消费满66元就可以使用。
▲有网友使用66元城市红包的外卖订单
因为红包使用规则上标注从25日至27日都可以使用，许多消费者领了劵后打算第二天使用。谁知，一觉醒来发现劵没了！
红包“使用异常”咨询客服被“异常登陆”
据了解，饿了么的“城市大牌活动”，原本集齐“饿”“了”“么”“神”“劵”五张卡片就可以领取红包。25日晚7点左右，消费者发现扫码即可获得红包。
广东消费者小林就是通过朋友圈看到的这个活动：
“朋友发出来的时候并没有说具体要求，我点进链接直接就领取到红包了，也没有限制。”
但25日晚10点左右，饿了么在并未告知消费者的情况下，开始批量撤回用户账号中尚未使用的红包。
“都想好点啥外卖了，结果红包变‘幽灵’，这不是赤祼祼的欺骗吗。”
不少消费者在网络上投诉，要求饿了么给一个说法。
有消费者咨询饿了么客服，对方只是回复称“不符合获取资格”。
还有的消费者咨询客服，结果却显示“异常登陆”，被迫下线。
法律人士观点：撤回红包违约失信 消费者有权讨红包
北京罗斯律师事务所郭清安律师分析认为，根据《合同法》《消费者权益保护法》，饿了么推出的送红包活动是一种促销行为，消费者参与活动获得了红包，饿了么就应该履行优惠承诺，其撤回红包是一种违约行为，消费者也有权要求它返还红包。
截至记者发稿时，根据黑猫投诉平台统计，“饿了么66元城市红包无声无息被偷偷撤回”的投诉量已经达到1007起。目前，饿了么方面还未作任何回复。饿了么官微也已“无法评论”。
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来源：中国消费者报
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