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评价失真
房源重新上线 差评轻松被“洗”
预订民宿前，不少消费者习惯将已有订单评价作为参考。这些看起来生动形象的评价，可靠吗？
记者以“刷评”“民宿”等关键词搜索QQ群，加入了多个群聊。不少群里都有成员发消息称，能在多家知名民宿平台刷销量，“认真负责，价格实惠。”
在一个名为“民宿房东交流群”的QQ群里，记者联系到一名“刷手”，他透露，其所在的公司有专门“刷单”团队，是纯手工“精刷”，可以显示全国各地不同的IP地址。
“刷手”进行“刷单”介绍。微信截图
差评也能轻松“洗”掉。网友“给我一剂福灵剂”在微博上反映，2018年她入住上海某民宿，因不满脏乱差向平台投诉，并留下了超长差评。最后，该房源被房东撤下。不久之后，该房源重新上线，此前的差评就没有了。
“照骗”坑人
房源网图与实况相差甚远
一位网友向“黑猫投诉”反映，2019年9月在爱彼迎预订了珠海一家民宿，10月4日入住后发现与平台展示不符：客厅沙发有大块污渍并且是坏的，卫生间牙缸上污渍明显，床头柜上都是灰尘，卧室门上有蜘蛛网，还有一个卧室门锁损坏。在检查房源情况后，该网友联系爱彼迎客服进行了投诉。
民宿货不对板的“照骗”现象，引发不少网友的吐槽和投诉。有网友提醒，很多“环境优雅”“干净整洁”，看起来高大上的房源，实际入住时却是面积狭小、设施破旧，或又脏又差，甚至是打隔断的群租房。此外，臭味、噪音等问题也无法事先通过房源照片了解。
有网友总结道：“民宿照片一个最大的欺骗性就是，能把30平（方米）的房子拍成130平（方米）还带一个小花园。可能你满心欢喜地邀请一众朋友来你预订的民宿开趴，却发现大家只能挤在床上面面相觑。”
专家点评
遭遇房源虚假 消费者可追究平台责任
国家信息中心分享经济研究中心发布的《中国共享住宿发展报告2019》显示，2018年我国共享住宿市场交易额为165亿元，参与房客数达到7945万人，从业者人数超过400万。如何让快速发展的民宿成为消费者的安心之选？
“规范民宿行业，完全有法可依。”就民宿房源虚假乱象，北京京航律师事务所高级合伙人张甍认为，共享民宿虽缺少专门的法律规范，但现有法律体系中《消费者权益保护法》《合同法》《侵权责任法》《治安管理处罚法》《电子商务法》等法律法规都适用。而且，不少地方和部门也有相应的地方法规作支撑。
例如北京市于近日施行的《关于规范互联网发布本市住房租赁信息的通知》，要求互联网平台履行“审核义务”，加强审核、管理住房租赁信息，不得出现违法违规、虚假、重复和“僵尸”房源信息。
就相关民宿平台的“免责声明”，张甍指出，按《消费者权益保护法》和《合同法》，所谓“免责声明”涉嫌格式条款，对消费者不公平、不合理，该条款应无效。而且，民宿平台与众多商家（经营者）有合同关系，并收取了相应的佣金或管理费。因此，民宿平台的责任是摆脱不了的。
“如因房源虚假导致消费者利益受损，甚至人身受到伤害，消费者可追究商家（经营者）及平台的民事责任。”张甍认为，一方面，民宿平台要切实履行审核义务；另一方面，监管部门也应依法督促平台整改、追究平台行政责任。
北京市中闻律师事务所权益合伙人金钊指出，如民宿房源存在治安、消防隐患，公安、消防部门可视情况关停、取缔问题房源。（来源：人民网） 共2页 上一页 [1] [2] 搜索更多: 民宿 |
