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隐忧五：预付服务 “有头无尾”
以第一次感受价来吸引消费者购买消费，消费者在消费后，与第一次感受价相差极大，或者得到的服务与第一次相比也有很大出入。
电子商务消费纠纷调解平台用户投诉案例库显示，冯女士在“杂志云”电商平台购买一年期《瑞丽服饰美容》月刊，共12刊，期刊共计240元，运费36元，订单共计276元。冯女士陆续只收到9期期刊，杂志到4月份到期，到目前为止还差3本期刊未收到货，杂志期刊都是有时效性，现也已错过阅读的最佳时间。期间也与杂志云客服多次联系，因为其取消了在线客服服务，现在只能邮件工单咨询，回复率极低。
对此，网经社-电子商务研究中心法律权益部分析师姚建芳提醒，预付费式消费也称提前消费，指消费者为了特定的商品或服务向经营者预先交付一定的费用，从经营者处获取会员卡(内部成员卡)，并依会员(内部成员)资格按次或按期享受商品或服务的一种新型消费方式。
目前，关于预付费式消费的管理规划在我国《消费者权益保护法》第五十三条规定：经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款；并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。
当消费者在预付式消费的过程中遇到问题，及时利用法律的手段维权，从而保护自己的个人权益。
三、消费者如何预防预付式消费陷阱？
1、消费者增强自我保护意识，消费时应尽量选择知名度高、信誉度好的电商平台，商家；
2、要对长期或高额回报保持警惕，服务期限越长，回报数额越高的预付消费往往风险越大；
3、勿贪图所为VIP会员折扣、优惠“小便宜”，而一次投入太多，避免承担较大风险；
4、掌握预付约定消费的期限、价格、质量、管理等条款的文字凭证，不要轻信商家的口头承诺；
5、一旦选择了某一种预付约定服务，应按照预付约定条款及时消费，并注意保护自己的合法权益，发现异常要及时向有关部门咨询或投诉。
6、及时维权，在平台预付消费中遇到退费难、售后困难等问题，可以通过以下途径维权：
（1）向市场监管、消协等有关部门投诉；
（2）向电子商务消费纠纷调解平台求助；
（3）关注微信公众号“网购投诉平台”在线投诉；
（4）向新浪微博“电商维权顾问”反映求助；
（5）向媒体爆料，通过舆论力量维权；
（6）向电子商务法律服务求助平台求助，寻求专业律师帮助。
（来源：网经社-电子商务研究中心） 共2页 上一页 [1] [2] 搜索更多: 预付式 |
