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导读：靠事后的道歉和退款，解决不了频繁发生的偷拍事件。
面对长期困扰用户的安全问题和舆论风暴，全球最大的民宿网络预订平台做出了回应。
近日，Airbnb（爱彼迎）在旧金山宣布设立“首席信任官”，由普华永道原美国和拉美地区网络安全和隐私业务负责人Sean Joyce（肖恩·乔伊斯）担任该职位。
Airbnb表示，首席信任官的工作将侧重于身份验证和声誉保护，目标为线上线下安全和反欺诈，以及与执法部门的合作。
同一天，Airbnb中国向用户发布一封公开信，表示将在中国社区的安全建设上努力，已正式成立“爱彼迎中国安全管理委员会”，由爱彼迎中国总裁彭韬直接领导，核心成员包括各业务部门负责人及相关人员， 加强内部监管机制，拥有处理安全事件和紧急事件的最高决策权。
Airbnb总部与中国分部同时展开行动，是因为Airbnb在中国以及其他一些国家时常出现的民宿偷拍及其他安全问题，已经引发了用户的严重不满。这次的一系列“整改”措施，能否切切实实能起到防治效果？
偷拍黑历史
自Airbnb诞生起，平台房源的偷拍事件就屡次发生。最近一起偷拍事件，发生在今年5月的青岛。用户在入住青岛的Airbnb民宿时，发现路由器里藏有摄像头，对其进行偷拍，该房客随后报警。
针对此偷拍事件，Airbnb方面随后表示，已经永久性移除涉事房源，并向该房客表达诚恳歉意。同时，Airbnb对订单做出全额退款处理，并承诺会支付房客的酒店费用。
今年3月，一个新西兰家庭在爱尔兰度假时，在Airbnb租的一处住房里，也发现了一个隐藏的摄像头，并且该摄像头正在进行直播，而此时他们已经在该房屋中居住了3天。
联系了Airbnb后，公司向用户家庭道歉，并全额退款，同时表示已经将这个房屋从平台上永久移除。
让用户日渐不满的点在于，面对频发的偷拍事件，Airbnb这几年并未在防治方面作出实质性的改变。青岛用户说，“我搜索类似事件之后发现，Airbnb每次的回应都是老三样——道歉、退款、移除房源。”
事实上，据记者了解，2014年，Airbnb曾经制定过一份公寓摄像头安装规范，要求房主需披露房屋中所有的摄像头，而且必须征得同意才能在有需要的地方安装。但显然不少房东并未遵从该政策，同时在Airbnb的出租信息中会隐瞒摄像头的存在，Airbnb也未采取任何有效执行举措。
问题能否改善
Airbnb新成立的安全管理委员会，能对解决民宿安全问题有多大助力？
除了让公司高层直接领导，这个委员会也给出了具体执行方案：一方面委员会将指派安全团队对房源进行检查和抽查，以确保房源符合安全要求。另一方面委员会将创建“黑名单体系”，并通过房东社区的微信公众号等平台通告违规的黑名单，杜绝隐患等。这一功能，针对此前仅做事后处理而未进行事前预防。
Airbnb的APP也增加了相应功能。针对旅行者推出了“紧急求助功能”，帮助用户在紧急情况下可以联系当地公安部门及爱彼迎客户服务中心。同时，APP上添加了“紧急联系人”功能，使用户在紧急情况时联系亲友。 共2页 [1] [2] 下一页 搜索更多: Airbnb |
